Поддержка и частые вопросы

Писать лучше из кабинета — раздел «Поддержка». Вместе с обращением к нам уходит то, что иначе пришлось бы переписывать руками: компания, тариф, число точек и выпущенных карт.

Что приложить к обращению

«Не работает» — это только повод переспросить. Полезное обращение отвечает на три вопроса: что делали, что ожидали увидеть, что получилось. Если дело касается конкретного гостя — время операции и номер карты; они есть в карточке гостя и в истории бонусов.

Когда отвечаем

По будням с 10:00 до 18:00 по Москве. В выходные не работаем — письмо дождётся понедельника. Ответ приходит на почту, с которой вы вошли, либо на ту, которую укажете в форме.

Частые случаи

Гость удалил карту

Ничего страшного: баланс живёт не в карте, а в базе. Гость заново открывает ссылку выдачи или кассир находит его по телефону — карта возвращается с прежним балансом.

Карта не сканируется на кассе

Проверьте тип кода в дизайне карты: лазерный сканер не читает QR, а сканер со сканирующим окном читает и то и другое. Номер под кодом всегда можно ввести руками.

Рассылка ушла не всем

В отправку попадают только гости с установленной картой и согласием на рекламу. Число получателей видно перед отправкой — если оно сильно меньше базы, дело в одном из этих двух условий.

Сотрудник не может войти

Приглашение живёт ограниченное время; если оно просрочено, отправьте новое. Если человек уже входил и забыл пароль, ссылка на смену приходит письмом и действует час — она гасит все его прежние сессии.

Если платформа недоступна

Состояние сервисов видно на странице status.snovacard.ru: она показывает, что сейчас работает, историю за 90 дней и сообщения о сбоях. Страница живёт отдельно от кабинета — она отвечает и тогда, когда кабинет не отвечает.

Частые вопросы