Правила начисления и списания

У экрана «Программа» шесть вкладок: «Дизайн карты», «Страница», «Начисления», «Приведи друга», «Уровни» и «Выдача». Эта страница — про «Начисления» и «Уровни»: сколько баллов гость получает, сколько может потратить и когда они сгорают. Справа на любой вкладке видна карта, какой её получит гость. Рядом с названием вкладки — число: сколько правил сейчас включено и сколько заведено уровней.

На вкладке «Начисления» три блока сверху вниз: «Базовые условия», которые действуют всегда, «Правила начисления» — что происходит при каком условии, — и «Проверить на пробном чеке».

Базовые условия

Изменения сохраняются кнопкой «Сохранить условия» в полосе внизу экрана.

Отсчёт срока: два режима сгорания

Когда срок жизни задан, под полями появляется выбор «Отсчёт срока». «От начисления» — каждое начисление живёт свой срок, и гость видит дату, когда сгорят именно эти баллы. «От последнего визита» — пока гость приходит, баллы не сгорают; не был дольше срока — сгорает всё накопленное. Первый режим честнее к гостю, второй сильнее возвращает.

Правила начисления

Новая программа создаётся не с пустым списком, а с набором заготовок. Включено одно правило — «Базовое начисление 5% с чека», остальные выключены и служат примерами: «Двойные баллы утром в будни», «Счастливые часы после 18:00», «Бонус за первую покупку», «Возвращение: не заходил месяц», «Бонус за чек от 3000 ₽», «Подарок в день рождения» и другие. Чтобы заготовка заработала, достаточно щёлкнуть переключатель слева от её названия; кнопка с карандашом справа открывает правку.

Кнопка «Добавить правило» открывает пустую форму. Под строкой названия правила видно его условия словами, а справа — метки: что оно даёт и, если оно привязано к точкам, где действует. Над списком — флажок «Скрыть выключенные», а у сети от трёх точек ещё и кнопки точек: они показывают, что действует на выбранной.

Что запускает правило

Первое поле формы после «Название» — «Что запускает правило». От него зависит, что правило умеет.

Кому и при каких условиях

Без условий правило срабатывает каждый раз. Кнопка «Добавить условие» сужает его; условий в правиле может быть несколько, и сработает оно, только когда выполнены все.

Время и день недели считаются по часовому поясу точки, где пробит чек. Типичный набор кофейни выглядит так:

• Базовое начисление 5% с чека — работает всегда;
• двойные баллы по утрам в будни — «Множитель к начислению» 2 с условиями «Раньше часа 11» и «Только в будни», чтобы разгрузить дневной пик;
• подарок в день рождения — фиксированные баллы раз в год.

Флажок «Правило включено» в форме делает то же, что переключатель в списке: выключенное правило остаётся на месте и включается обратно одним щелчком — удобнее, чем удалять акцию и заводить заново.

Скидка с чека вместо баллов

Правило «Гость получает скидку с чека» — для тех, кому баллы не нужны: частному мастеру и его гостю «−10% постоянным» понятнее любых баллов. Обычно его делают с условием «Уровень гостя от»: скидка растёт вместе с уровнем. Кассир видит скидку на экране кассы, а гость — строкой «Скидка» на карте.

Скидки не складываются: если гостю подходит несколько правил скидки, действует одно — с наибольшим процентом. Скидка считается от полной суммы чека, до купона и до списания баллов, а баллы начисляются с того, что гость заплатил деньгами. Флажка «Вместо остальных» у скидки нет — он ей не нужен.

Штампы: «каждая восьмая чашка в подарок»

Правило «Гость собирает штампы» ведёт счётчик на карте. В форме три поля: «Штамп даётся» — «За каждую покупку» или «За каждую позицию из категории», «Штампов до подарка» — от 2 до 100, и «Подарок, баллов» — сколько баллов начислить, когда штампы собраны. Гость видит прогресс на карте в кошельке — кружками (если штампов до 24) и строкой «6 из 8», — а кассир на экране кассы, поэтому может сказать: «седьмая чашка, ещё одна — и подарок».

Штампы понятнее процентов и работают на бесплатном тарифе. Включённое правило штампов может быть только одно: счётчик на карте один. Подарок — это обычные баллы: сгорают, списываются и видны в истории. Возврат чека снимает его штампы; возврат чека, который дал подарок, снимает и подарок.

Подарок ко дню рождения

Правило «Наступил день рождения гостя» начисляет подарок само, в день рождения в 10 утра по Москве, без покупки, — поэтому в поле «Что делает» у него только «Фиксированные баллы»: процент считать не от чего. Подарок приходит раз в год и только тем, кто указал день рождения в анкете, дал согласие на сообщения об акциях — поздравление с подарком это реклама — и сохранил карту в Apple Wallet или Google Кошелёк: поздравление приходит на карту. Гость видит его строкой «С днём рождения! Дарим …». Под полями формы правила это же написано коротко.

Где действует правило

Внизу формы правила — блок «Где действует»: «Во всех точках» или «Только в выбранных» с галочками точек. Так делают «счастливые часы» для зала, не задевая интернет-магазин, или повышенный процент на одной малолюдной точке. Точку можно выбрать у начисления, скидки, штампов, лимита списания и подарка ко дню рождения.

У всех, кроме подарка, точку называет касса при проведении чека. У подарка — карта гостя, то есть точка, где карту выдали. Разница важная: привязав подарок к залу, вы поздравите тех, кто завёл там карту, а не тех, кто туда ходит.

Проверить на пробном чеке

Последний блок вкладки — симулятор. Поля: «Сумма чека, ₽», «Списать», «Уровень», «Дней без покупок» (пусто — первый визит), «Дней с картой», «Точка» (или «без точки»), «Когда» — сейчас, будни 9:00, будни 19:00 или выходные 14:00 — и флажок «День рождения». Кнопка «Посчитать» покажет, сколько начислится, сколько спишется, сколько можно списать максимум, скидку, если она есть, и какие правила сработали.

Ничего не сохраняется: это счётчик по текущим правилам, а не операция по карте. Симулятор считает тем же кодом, что и касса, — не «примерно так же». Если он показал 85 баллов, касса начислит 85. Утреннюю акцию можно проверить вечером: для этого и нужно поле «Когда».

Уровни

Вкладка «Уровни». Уровень — это множитель к начислению за накопленную сумму покупок. Кнопка «Добавить уровень» открывает четыре поля: «Название уровня», «Сумма покупок от, ₽», «Окно, дней» — за какой период считаются покупки (по умолчанию 365) — и «Множитель начисления», где ×1 означает «как обычно». «Постоянный» от 5 000 ₽ с множителем 1,5 означает, что вместо 5% такой гость получает 7,5%.

Окно скользящее: гость, потративший своё год назад, снова становится обычным — иначе высшим уровнем однажды оказывается вся база. Новый уровень применяется со следующей покупки, а не задним числом. Базовый уровень удалить нельзя: при удалении любого другого его гости переходят на базовый. Уровень гость видит на обороте карты строкой «Статус».

Кроме множителя, уровень можно использовать в условиях правил — «Уровень гостя от»: скидка или подарок только для постоянных.

Частые вопросы