СноваОценка визита: спросить через час после чека
Довольный гость уходит писать отзыв на карты, недовольный — к вам, в тот же час. Средняя, точки и кассиры — в аналитике.
Через час после чека карта спрашивает гостя: «Как всё прошло?». Час — не сразу и не назавтра: гость уже допил кофе, но ещё помнит, каким он был. Довольного гостя просьба ведёт на страницу вашей точки в картах — туда, где отзывы читают остальные. Недовольного — к вам, в тот же час, и не в карты. О плохом вы узнаёте первыми и разбираетесь с кассиром, а не с рейтингом.
Как это выглядит у гостя
На карте в кошельке появляется уведомление «Оцените визит», а на обороте — поле со ссылкой. Гость без кошелька, у которого карта живёт в мессенджере, получает ту же ссылку в боте. Страница открывается в цветах вашей карты: звёзды и, если оценка ниже четырёх, поле «Что случилось?».
| Оценка | Что видит гость | Что происходит у вас |
|---|---|---|
| 4–5 | Спасибо и кнопка «Оставить отзыв» на страницу точки в картах | Оценка в аналитике; уведомления нет — хорошее не срочно |
| 3 | Поле «Что случилось?» и «Спасибо, что сказали» | Оценка и текст в аналитике, в блоке «Что пошло не так» |
| 1–2 | То же поле; «Владелец увидит вашу оценку сегодня» | Push в приложение и письмо владельцу в тот же час: точка, кассир, текст |
Кого и как часто спрашиваем
- Только после проведённого чека — не после выдачи карты и не после рассылки.
- Не чаще раза в две недели на гостя: постоянный гость с тремя визитами в неделю не должен видеть просьбу трижды.
- Без ответа поле уходит с карты через неделю само — старая просьба хуже, чем никакой.
- Согласие на рекламу не требуется: вопрос о визите — не предложение купить.
В аналитике
Средняя оценка сама по себе говорит мало — 4,4 это хорошо или плохо? — поэтому рядом стоят разбивки: точка с 3,4 на фоне соседней с 4,4 видна сразу, как и кассир, у которого низких больше, чем у остальных. Тексты низких оценок лежат списком с датой, точкой и кассиром; отметка «прочитано» — чтобы не разбирать одно и то же дважды.
Частые вопросы
Гость поставил пять звёзд, но на карты не перешёл — почему?
Кнопка «Оставить отзыв» появляется только если у точки заполнена страница отзывов. Проверьте поле в разделе «Точки продаж». Если чек был без точки, страницу отзывов взять неоткуда — назовите точку в чеке или в настройках кассы.
Можно ли выключить просьбу оценить?
Пока нет — просьба часть карты, а не рассылка, и переключателя у неё нет. Она ненавязчива по устройству: раз в две недели, только после чека, исчезает сама. Если всё же мешает, напишите в поддержку — это повод переключатель добавить.
Видит ли гость, кто именно прочитал его отзыв?
Нет. Гость видит только «спасибо». Отметка «прочитано» и имя кассира — для вас, в аналитике; имя гостя там не показывается — разбираются с точкой и сменой, а не с человеком.
Первые 50 карт — бесплатно. Программа настраивается за вечер.
Создать программу