СноваСценарии: рассылки, которые уходят сами
Пять готовых автоматов возврата с контрольной группой: не был давно, новичок, штампы, сгорание, карта без покупок. С отчётом, сработало или нет.
Сценарий — это рассылка, которую не нужно запускать руками. Вы один раз задаёте условие («не был 30 дней») и что отправить («скидка 10% на возвращение»), и каждое утро оно уходит тем, кто под условие подошёл сегодня. Вместе с сообщением сценарий считает, сработало ли оно: часть подходящих гостей ничего не получает, и через месяц вы видите, вернулось ли больше тех, кому написали.
Пять сценариев
| Сценарий | Кому уходит | Зачем |
|---|---|---|
| Не был давно | Покупал, но не заходил N дней | Главный сценарий: вернуть засыпающего, пока он не потерян |
| Закрепить новичка | После первой покупки прошло N дней, второй нет | Самый хрупкий момент: вторая покупка решает, станет ли гость постоянным |
| До подарка один штамп | Собрал все штампы, кроме последнего | Одно напоминание — и он придёт за подарком |
| Баллы сгорают | Баллы сгорят через N дней | Вместо служебного напоминания — предложение; служебное таким гостям не дублируется |
| Карта есть, покупок нет | Взял карту, не купил ни разу за N дней | Позвать первый раз |
Что отправить
У каждого сценария три варианта действия: только текст, текст с купоном (скидка, подарок или баллы — см. Купоны) или текст с начислением баллов. Купон выдаётся каждому адресату своим экземпляром со сроком — и кассир увидит его на кассе, когда гость вернётся.
Сообщение приходит на карту в кошельке, как обычная рассылка, и в мессенджер тем, у кого карта живёт в боте. Уходит только гостям с согласием на рекламу — сценарий подчиняется тому же закону, что и рассылка руками.
Контрольная группа
Каждый десятый подошедший под условие сообщения не получает — это контрольная группа. Без неё вопрос «сработало ли» не имеет ответа: часть засыпающих вернулась бы и сама. Через 30 дней после касания сценарий сравнивает: сколько вернулось и сколько принесли в целевой группе против контрольной. Долю контроля можно менять от 0 до 50%; при нуле отчёта не будет.
Когда уходит и что считается
- Каждое утро в 10:10 по Москве; кнопка «Запустить сейчас» у включённого сценария — для проверки без ожидания утра.
- Сценарий не расходует лимит рассылок тарифа: он и есть автоматика, ради которой лимит существует.
- Каждый прогон виден как обычная рассылка в разделе «Рассылки» — с доставкой по каждой карте.
Сценарии входят в тарифы «Мастер» и выше. На «Старте» страница открывается и показывает пример отчёта — чтобы было видно, что вы получите.
Частые вопросы
Почему сценарий включён, а рассылок нет?
Сегодня под условие никто не подошёл, либо все подошедшие получали сообщение этого сценария меньше месяца назад. Строка «Последний прогон» на карточке сценария показывает, сколько отобрано сегодня и сколько ушло в контроль.
Зачем отдавать 10% гостей контрольной группе — это же потерянные продажи?
Без контроля вы не узнаете, работает ли сценарий, и будете дарить скидку тем, кто вернулся бы и так. Десять процентов — цена ответа. Когда ответ получен, долю можно уменьшить или выключить контроль совсем.
Можно ли написать свой сценарий с другим условием?
Пока нет — пять готовых покрывают почти все случаи возврата. Своё условие настраивается сегментом в разделе «Рассылки», а рассылка по нему запускается руками.
Первые 50 карт — бесплатно. Программа настраивается за вечер.
Создать программу