Сценарии: рассылки, которые уходят сами

Сценарий — это рассылка, которую не нужно запускать руками. Вы один раз задаёте условие («не был 30 дней») и что отправить («скидка 10% на возвращение»), и каждое утро оно уходит тем, кто под условие подошёл сегодня. Вместе с сообщением сценарий считает, сработало ли оно: часть подходящих гостей ничего не получает, и вы видите, вернулось ли больше тех, кому написали.

Раздел «Сценарии» в меню кабинета — пять карточек, по одной на готовый сценарий. Над ними — короткое пояснение, как работает сценарий.

Пять сценариев

Что на карточке

• Переключатель в углу — включает и выключает сценарий сразу, без сохранения.
• «Условие», «Что уходит» и «Контроль» — как сейчас настроен сценарий: «не был, дней: 30», «купон «Скидка 10% на возвращение»: −10%», «10%».
• Текст сообщения — так, как его увидит гость.
• Отчёт — две колонки, «Получили» и «Контроль»: сколько гостей в группе, какая доля вернулась и сколько они принесли. Появляется, когда сценарий кому-то написал.
• «Последний прогон» — когда сценарий запускался и сколько гостей отобрал и отложил в контроль. Если ничего не ушло, под строкой написано почему: например, что подошедшим нельзя писать без согласия на рекламу.
• Кнопки «Настроить» и — у включённого — «Запустить сейчас», чтобы проверить сценарий, не дожидаясь утра.

Что отправить

По кнопке «Настроить» открывается форма: число дней условия (у «До подарка один штамп» его нет), «Что отправить», «Контрольная группа, %» и «Текст на карте». Изменения сохраняются кнопкой «Сохранить».

У действия три варианта:

• «Только текст на карту»;
• «Текст и купон» — скидка на чек, баллы на карту или подарок; у купона есть срок в днях (по умолчанию 14, пусто — бессрочно) и название, которое видят гость и кассир. Купон выдаётся каждому адресату своим экземпляром, и кассир увидит его на кассе, когда гость вернётся. Подробнее — Купоны;
• «Текст и баллы» — начисление каждому адресату, по умолчанию 100.

Текст — до 120 знаков: он приходит и на карту, и уведомлением. Сообщение приходит на карту в кошельке, как обычная рассылка, и в мессенджер тем, у кого карта живёт в боте. Уходит только гостям с согласием на рекламу — сценарий подчиняется тому же закону, что и рассылка руками.

Контрольная группа

По умолчанию каждый десятый подошедший под условие сообщения не получает — это контрольная группа. Без неё вопрос «сработало ли» не имеет ответа: часть засыпающих вернулась бы и сама. Отчёт сравнивает обе группы: какая доля вернулась в течение 30 дней после сообщения и сколько выручки принесла. «Вернулся» — значит провёл хотя бы один чек, а не просто открыл карту. Гость всегда попадает в одну и ту же группу, поэтому повторные прогоны группы не перемешивают.

Долю контроля можно менять от 0 до 50%. При нуле сообщение получают все подошедшие, но сравнивать результат будет не с чем.

Когда уходит и что считается

• Каждое утро в 10:10 по Москве — после поздравлений с днём рождения и напоминаний о сгорании, чтобы гость не получил два сообщения подряд.
• Действуют общие правила рассылок: один гость получает не больше одной рассылки в сутки, а ночью сообщения не уходят. Кому уже писали за последние сутки, сценарий попробует в следующий прогон.
• Сценарий не расходует месячный лимит рассылок тарифа: иначе один сценарий съедал бы его за несколько утр.
• Каждый прогон виден как обычная рассылка в разделе «Рассылки» — «Сценарий «Не был давно» — дата», с доставкой по каждой карте.

Сценарии входят в тарифы «Мастер» и выше. На «Старте» страница открывается: над карточками — объяснение и предложение сменить тариф, отчёты показаны на вымышленных числах с пометкой «пример», настройки можно открыть, но включить сценарий нельзя. Если тариф упал, включённые сценарии перестают отправлять, а причина видна под «Последним прогоном».

Частые вопросы