Касса: чек, начисление, списание

Экран кассира открывается по адресу /pos в браузере — на телефоне, планшете или на самом терминале, если он на Android. В кабинете это первый пункт меню, «Касса». Это отдельный экран, а не раздел кабинета: кассиру нужно за пару секунд найти гостя, а база клиентов, аналитика и тариф ему закрыты. Кассу открывают владелец, администратор, управляющий и кассир; наблюдателю она недоступна — он смотрит отчёты, но баллы не двигает.

Тот же экран есть приложением для iPhone и Android: та же касса, тот же вход по учётной записи сотрудника, плюс сканер камерой без разрешений браузера и утренняя сводка для владельца (с тарифа «Мастер»). Ставить его не обязательно — браузер и приложение работают с одной базой, и у стойки может стоять что угодно. Значки магазинов есть и внизу экрана кассы.

Шапка: точка, кабинет, выход

Если точек продаж у вас больше одной, над полем поиска стоит выбор «Точка» — в каком зале стоит эта касса. От точки зависят скидка и потолок списания, если правила привязаны к залам; пока точка не выбрана, действуют только общие правила, и касса пишет об этом прямо у выбора. Выбор запоминается в браузере: планшет у стойки выбирает зал один раз.

Если кассира закрепили за точкой в «Сотрудниках», выбора нет: касса сразу стоит на его зале. Закреплённый за несколькими выбирает только из своих. Подробнее — Сотрудники и роли.

Справа в шапке — «В кабинет» (кассир её не видит, она для управляющего, который заглянул на кассу между делами) и «Выйти». Выход — в два нажатия, «Выйти» и «Точно выйти»: промах посреди очереди стоил бы кассиру ввода пароля, а в конце смены планшет должен остаться без чужой учётной записи.

Найти гостя

Поле подписано «Отсканируйте карту или введите телефон». Кассир сканирует код с карты в телефоне гостя сканером штрихкодов, вводит номер карты руками (13 цифр под кодом) или набирает телефон целиком, если карта забыта дома, и нажимает «Найти карту». Сканер штрихкодов сам «нажимает» Enter, поэтому отсканированная карта ищется без кнопки.

Кнопка «Сканировать камерой» включает камеру устройства — отдельный сканер для этого не нужен. Камера ищет сразу, как только прочитала код: кассир держит телефон над картой гостя и к экрану не тянется. Браузер при первом включении спросит разрешение на камеру.

Провести чек

Под именем гостя — телефон, уровень и, если по правилам ему положена скидка, «скидка 10 %». Справа крупно — баланс. Дальше два поля: «Сумма чека, ₽» и «Списать» (подписано вашим словом для бонусов — «Списать зёрна»). Под полем списания сразу видно, сколько можно: пока суммы нет — «На балансе 420», с суммой — «Можно до 382». Потолок считается от суммы чека по вашим правилам и не больше баланса.

Кнопка «Все» справа в поле списания подставляет этот потолок — не весь баланс, а столько, сколько можно списать с этого чека. Пока сумма чека не введена, кнопка неактивна: считать потолок не от чего. Если набрать больше потолка, касса предупредит и не даст провести чек — сервер такой всё равно отклонит.

Прайс: услуги кнопками

Если услуги у вас одни и те же — стрижка, маникюр, капучино, — заведите прайс, и сумму не придётся набирать. Под полями появится строка «Из прайса»; она свёрнута, пока её не раскрыть кнопкой «Показать». Каждое нажатие на плитку добавляет услугу и пересчитывает сумму чека: «Стрижка» и «Борода» — это два нажатия, отдельной строки «Стрижка + борода» в прайсе не нужно. На плитке виден счётчик, а свёрнутая строка показывает выбранное — «Капучино ×2 + Круассан · 720 ₽». «Сбросить» очищает выбор.

Сумму после выбора можно поправить руками — чаевые, скидка на месте; следующее нажатие на плитку пересчитает её заново. В чек услуги уходят позициями — с названием и ценой на момент продажи. Поэтому штамп можно давать за конкретную услугу: правило штампов «за каждую позицию из категории» с категорией «Борода» считает именно бороды. Поменяете цену в прайсе — прежние чеки останутся с той ценой, по которой продали.

Прайс заводят владелец и администратор: в кабинете — «Настройки» → «Прайс», в приложении — «Ещё» → «Прайс». До пятидесяти услуг, порядок в списке — порядок плиток на кассе. Прайс общий для кабинета и приложения. Не нужен — оставьте список пустым: строки «Из прайса» на кассе не будет вовсе.

Если точек несколько, у каждой услуги есть выбор «Все точки» или отдельные залы. Общая услуга пишется один раз и стоит везде. Кофе с собой только в киоске — отметьте киоск. Стрижка в центре дороже — добавьте вторую строку «Стрижка» с другой ценой и отметьте центр: там она заменит общую, а в остальных залах останется прежняя. Касса показывает прайс той точки, которая выбрана на ней.

Сколько пробить по кассе

Как только введена сумма, под полями появляется расчёт: «Сумма чека», строки скидок и списания и итог «К оплате». Кассиру не нужно считать в уме, сколько гость доплачивает, — особенно когда балл стоит не рубль. Порядок всегда один:

1. скидка по правилу (например, «Скидка 10 % — Постоянным гостям») — от полной суммы;
2. скидка по купону — от того, что осталось;
3. списание баллов — закрывает остаток, и потолок списания считается уже от него.

Кнопка проведения показывает итог — «Провести · 468 ₽». «Отмена» рядом сбрасывает гостя и возвращает к поиску.

На экране «Чек проведён» — сколько списано и начислено, новый баланс гостя, скидка, если была, и счётчик штампов. Отдельной строкой касса скажет, что сказать гостю вслух: «Штампы собраны — подарок +100», «Новый уровень: Постоянный», подарок по купону, который нужно положить в чек бесплатно. «Следующий гость» возвращает к поиску.

Штампы, купоны и промокод

Если в программе есть правило штампов, под именем гостя видно «Третья чашка в подарок: 1 из 3», а за штамп до подарка — «следующий — подарок 100». Кассир может сказать: «ещё одна, и подарок». Штамп ставится при проведении чека сам, подарок в баллах приходит на нужном штампе.

Действующие купоны гостя стоят кнопками под полями: название, что даёт («−10%», «+300 зёрен», «подарок») и срок. Нажатие применяет купон, повторное — снимает. Ниже — поле «Промокод» — для кода, который гость назвал сам. Код касса проверяет сама через полсекунды после ввода и пишет, что он даёт, — «Промокод: «Скидка 10% с листовки» — скидка 85 ₽» — или почему не подошёл. Опечатка видна до чека, а не после.

Купон в чеке один: либо выбранный чип, либо промокод — введённый код снимает выбранный чип, и наоборот. Подарок сумму не меняет — касса напомнит положить его в чек. Купон на баллы начислит их при проведении. Подробнее — Купоны и промокоды.

Если связь пропала

Бывает, что чек ушёл, а ответа нет: сеть моргнула. Тогда касса показывает «Чек не подтверждён» и не даёт править сумму: чек мог дойти, и исправленный стал бы вторым. Кнопка «Повторить» безопасна — повтор того же чека не создаёт второго. Бросить такой чек можно кнопкой «Другой гость», но в два нажатия: касса переспросит «Точно бросить? Чек мог пройти».

Возврат и правка баллов

Возврат покупки отменяет начисление и возвращает списанные баллы на карту — одной операцией, кнопкой «Возврат» в строке покупки в карточке гостя в кабинете. Там же правится баланс вручную, когда нужно извиниться перед гостем или исправить чужую ошибку. Подробнее — База гостей и карточка клиента.

Кассиру это недоступно — только владельцу, администратору и управляющему. Провести чек — работа, отменить его — решение: возврат снимает начисленное, а ручная правка баллов это подарок за счёт заведения. Между «пробил» и «переписал» должен стоять тот, кто отвечает за деньги.

Что бывает у кассы

Частые вопросы