С чего начать

Карта в стопке WalletЛицевая сторонаОборот карты

Программа лояльности в «Снова» — это карта в Apple Wallet или Google Кошельке, правила начисления баллов и кабинет, где видно, кто вернулся, а кто перестал ходить. Приложение гостю ставить не нужно, кассу менять тоже: экран кассира открывается в браузере или в приложении для кассира рядом с той кассой, которая уже стоит.

Ниже — путь от пустого кабинета до первой карты в телефоне гостя. Тот же список показывает и сама «Сводка» после регистрации: она отмечает сделанное и подсказывает следующий шаг.

Шесть шагов

1. Создайте программу

   Название, слово для бонусов («зёрна», «баллы», «рубли») и приветственный бонус. Слово попадёт на карту гостя и в письма, поэтому его выбирают сразу.

2. Укажите реквизиты для гостей

   Название и ИНН гость видит на странице выдачи карты: по закону оператор его персональных данных — вы, и он должен знать, кому оставляет номер телефона. Сначала выбирается форма собственности: организация, индивидуальный предприниматель, самозанятый или физическое лицо. Пока реквизиты не заполнены, карты не выдаются — поэтому это второй шаг, а не последний.

3. Оформите карту

   Логотип и цвета. В списке карт Wallet у гостя лежит десяток пропусков — заведение он узнаёт по цвету и логотипу, а не по названию мелким шрифтом.

4. Задайте правило начисления

   Хотя бы одно: обычно процент с чека. Без правила карта копит нули, и гость не понимает, зачем она.

5. Проверьте точку продаж

   Одна точка создаётся при регистрации, её часовой пояс определяется автоматически. Укажите адрес и координаты: по часовому поясу считаются правила вроде «двойные баллы до 11 утра», по координатам гость получает напоминание, когда проходит рядом, а у точки есть своя QR-табличка.

6. Выдайте первую карту себе

   Пройдите путь гостя целиком со своего телефона. Это единственный способ увидеть, что он получит на самом деле.

Кто может подключиться

Программа лояльности не связана с кассовым аппаратом и не заменяет его: баллы начисляются от суммы, которую вы указываете сами, а «чек» в нашей базе — это запись о визите, а не фискальный документ. Поэтому подключиться может и тот, кто работает без кассы.

Что происходит после первой карты

Дальше программа живёт сама: гость платит на кассе, кассир проводит чек, баллы начисляются по вашим правилам, а карта в телефоне обновляется push-уведомлением — гость видит новый баланс, ничего не открывая.

Через неделю-другую в кабинете появляется то, ради чего всё затевалось: аналитика покажет, возвращаются ли получившие карту, а сегменты соберут тех, кто ходил регулярно и перестал.

Сколько это занимает

Настройка — вечер. Первые 50 карт бесплатны и не требуют карты оплаты: этого хватает, чтобы проверить механику на живых гостях и понять, идёт ли она вашему заведению. Тарифы и лимиты — в разделе «Тариф и оплата».

Частые вопросы