С чего начать

Карта в стопке WalletЛицевая сторонаОборот карты

Программа лояльности в «Снова» — это карта в Apple Wallet или Google Кошельке, правила начисления баллов и кабинет, где видно, кто вернулся, а кто перестал ходить. Приложение гостю ставить не нужно, кассу менять тоже: экран кассира открывается в браузере или в приложении для кассира рядом с той кассой, которая уже стоит.

Регистрация

На странице регистрации четыре поля: «Название компании» (так вас увидят гости на странице получения карты), «Ваше имя», «Электронная почта» и «Пароль» — не короче восьми символов. Можно и без пароля: кнопка «Продолжить с Яндексом».

После регистрации на почту придёт письмо со ссылкой — пока адрес не подтверждён, кабинет закрыт: иначе компанию можно было бы завести на чужую почту, куда потом ушли бы счета. Письмо не пришло — проверьте «Спам» или нажмите «Отправить письмо снова». Тем, кто вошёл через Яндекс, подтверждать ничего не нужно: почту уже проверил Яндекс.

Первая точка продаж заводится сама, вместе с компанией, а её часовой пояс берётся из вашего компьютера. Программу лояльности создаёте вы — это первый шаг списка ниже.

Список «С чего начать» на «Сводке»

После входа вы попадаете на «Сводку». Пока настройка не закончена, над цифрами стоит блок «С чего начать»: путь сверху вниз, сделанные шаги отмечены галочкой, а тот, до которого дошла очередь, подписан «Ваш следующий шаг» и ведёт кнопкой прямо на нужный экран. Справа — кольцо «Сделано N из 6».

Блок исчезает сам, когда шесть обязательных шагов сделаны. Кнопка «Скрыть» прячет его раньше — только в этом браузере: за другим компьютером подсказка покажется снова. Видят блок владелец и администратор, кассиру он не показывается.

Шесть шагов

1. Создайте программу лояльности

   Раздел «Программа», кнопка «Создать программу». Четыре поля: «Название программы», «Как называются баллы» («зёрна», «баллы», «рубли» — слово попадёт на карту и в письма), «Приветственный бонус» и «Адрес страницы выдачи». Адрес вида /join/zarya печатается на QR-табличке и потом не меняется — выбирайте его сразу.

2. Укажите реквизиты для гостей

   Настройки, вкладка «Реквизиты» — пока она пустая, на ней стоит восклицательный знак. По закону оператор персональных данных гостей — вы, и гость должен видеть, кому оставляет номер телефона. Пока реквизиты не заполнены, новые карты не выдаются ни на странице гостя, ни с кассы — поэтому это второй шаг, а не последний. Подробнее — ниже.

3. Оформите карту

   Вкладка «Дизайн карты» на экране программы: логотип, цвета, картинки. В списке карт Wallet у гостя лежит десяток пропусков — заведение он узнаёт по цвету и логотипу. Шаг отмечается, когда загружен логотип или фоновая полоса.

4. Задайте правило начисления

   Новая программа создаётся с включённым правилом «Базовое начисление 5% с чека» и девятью выключенными заготовками, поэтому этот шаг обычно отмечен сразу. Проверьте на вкладке «Начисления», подходит ли вам процент, — без правила карта копит нули.

5. Добавьте точку продаж

   Одна точка уже создана при регистрации, так что шаг, как правило, отмечен. Откройте её в разделе «Точки продаж» и впишите адрес и координаты: по часовому поясу считаются правила вроде «двойные баллы до 11 утра», по координатам гость получает напоминание, когда проходит рядом.

6. Выдайте первую карту

   Пройдите путь гостя целиком со своего телефона: отсканируйте табличку с вкладки «Выдача», введите номер, получите карту. Это единственный способ увидеть, что гость получит на самом деле.

Реквизиты: кто подключается

Программа лояльности не связана с кассовым аппаратом и не заменяет его: баллы начисляются от суммы, которую вы указываете сами, а «чек» в нашей базе — это запись о визите, а не фискальный документ. Поэтому подключиться может и тот, кто работает без кассы: мастер маникюра, барбер, репетитор.

На вкладке «Реквизиты» первым делом выбирается «Тип организации»: «Организация (ООО, АО)», «ИП», «Самозанятый» или «Физическое лицо». От него зависит, какие поля нужно заполнить.

Ниже есть необязательное поле «Ссылка на политику обработки персональных данных». Своей политики нет — гостю покажется типовая, собранная из ваших реквизитов; под полем видно, какую именно увидит гость.

Что происходит после первой карты

Дальше программа живёт сама: гость платит на кассе, кассир проводит чек, баллы начисляются по вашим правилам, а карта в телефоне обновляется сама — гость видит новый баланс, ничего не открывая.

Через неделю-другую в кабинете появляется то, ради чего всё затевалось: аналитика покажет, возвращаются ли получившие карту, а сегменты соберут тех, кто ходил регулярно и перестал.

Сколько это занимает

Настройка — вечер. На бесплатном тарифе «Старт» можно выдать 20 карт без карты оплаты: этого хватает, чтобы проверить механику на живых гостях и понять, идёт ли она вашему заведению. Тарифы и лимиты — в разделе «Тариф и оплата».

Частые вопросы