Публичная оферта на оказание услуг

Редакция от 28 сентября 2026 года

Индивидуальный предприниматель Николаев Евгений Львович (далее — Исполнитель) предлагает любому юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю или физическому лицу (далее — Заказчик) заключить договор на оказание услуг сервиса «Снова» на условиях, изложенных ниже. Документ является публичной офертой по статье 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1. Что такое сервис

«Снова» — программное обеспечение, доступное через интернет по адресу snovacard.ru и на поддоменах. Сервис позволяет Заказчику вести программу лояльности: выпускать карты в Apple Wallet и Google Кошелёк, начислять и списывать бонусные баллы, вести базу клиентов, формировать сегменты и отправлять сообщения тем клиентам, которые дали на это согласие.

Услуга оказывается по модели доступа к программному обеспечению: программа устанавливается и обслуживается Исполнителем, экземпляр программы Заказчику не передаётся.

2. Как заключается договор

Договор считается заключённым с момента регистрации Заказчика в кабинете. Регистрация означает полное и безоговорочное принятие условий этой оферты, а также Политики обработки персональных данных.

Регистрируясь, Заказчик подтверждает, что вправе заключать такие договоры и использует сервис для своей деятельности: как организация, индивидуальный предприниматель, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый) или физическое лицо, ведущее программу лояльности для своих клиентов. Форма Заказчика указывается в разделе «Реквизиты» кабинета; от неё зависят способ оплаты и порядок возврата (раздел 8).

3. Тарифы и оплата

Действующие тарифы опубликованы на сайте в разделе «Тарифы». Бесплатный тариф действует без ограничения по сроку и не требует привязки карты оплаты.
Платные тарифы — подписка с фиксированной ежемесячной стоимостью. Оплатить можно на 1, 3, 6 или 12 месяцев; за 3, 6 и 12 месяцев предоставляется скидка 5, 10 и 15 % соответственно — при условии, что Заказчик пользуется сервисом весь оплаченный срок (раздел 8). Лимиты по числу активных карт и точек указаны в описании тарифа.
Переход на тариф дороже действует сразу. Неиспользованный остаток прежнего тарифа засчитывается днями нового: остаток считается долей уплаченной суммы по оставшемуся времени и переводится в дни по цене месяца нового тарифа. Переход на тариф дешевле действует с окончания оплаченного срока.
Если Заказчик включил автопродление, Исполнитель не позднее чем за три дня сообщает письмом дату и сумму списания, а списывает её в последние сутки оплаченного срока. Автопродление выключается в кабинете в любой момент. Там же, в разделе «Тариф и платежи», Заказчик сам отвязывает сохранённую карту — без обращения к Исполнителю; вместе с картой выключается автопродление, оплаченный срок при этом не сокращается.
Исполнитель вправе предоставлять скидку по промокоду. Промокод применяется к той оплате, при которой введён, — на автоматическое продление и последующие оплаты скидка не переносится. Условия промокода (срок действия, тарифы, число применений) определяет Исполнитель; промокод с истёкшим сроком или исчерпанным числом применений не принимается.
Оплата принимается через платёжный сервис ЮKassa. Данные банковской карты вводятся на стороне платёжного сервиса; Исполнитель их не получает и не хранит. Организациям и индивидуальным предпринимателям Исполнитель выставляет счёт для оплаты переводом.
Пакеты подтверждений (SMS) — разовая покупка, не сгорают и не зависят от тарифа. Отправку SMS по купленному пакету Исполнитель подключает в течение 14 дней с даты оплаты; до подключения коды подтверждения доставляются другими каналами, включёнными в программе, а подтверждения из пакета не расходуются.
Подписка продлевается на следующий период после поступления оплаты. Если оплата не поступила, сервис не выключается сразу: 7 дней всё работает как обычно, затем наступает пауза — кабинет доступен только для чтения, рассылки останавливаются. Пауза длится 14 дней, а для Заказчиков, оплачивавших сервис не менее полугода подряд, — 30 дней. По её окончании компания переводится на бесплатный тариф.
Карты гостей и накопленные ими баллы сохраняются в любом случае. Ни пауза, ни перевод на бесплатный тариф не отменяют выданные карты, не сжигают баллы и не останавливают кассу: гость может прийти и расплатиться, как обычно. Изменения касаются возможностей Заказчика, а не обязательств заведения перед его гостями.
При оплате после паузы прежний тариф восстанавливается вместе с отключёнными точками продаж и ключами кассы — Исполнитель сохраняет эти сведения на случай возвращения.
Стоимость услуг НДС не облагается: Исполнитель применяет специальный налоговый режим.

4. Обязанности Исполнителя

Обеспечивать работу сервиса и доступ к кабинету круглосуточно, кроме плановых работ.
Хранить данные Заказчика и его клиентов, обеспечивать их изоляцию от данных других пользователей сервиса.
Отвечать на обращения по адресу hi@snovacard.ru в разумный срок.

Исполнитель вправе проводить плановые технические работы, по возможности предупреждая о них заранее, а также изменять состав возможностей сервиса, не ухудшая оплаченный объём услуг в текущем оплаченном периоде.

5. Обязанности Заказчика

Самостоятельно определять правила своей программы лояльности и отвечать за их исполнение перед своими клиентами.
Получать от своих клиентов согласие на обработку персональных данных и отдельное согласие на получение рекламных сообщений — сервис предоставляет для этого механику, но оператором персональных данных клиентов остаётся Заказчик.
Не передавать доступ к кабинету третьим лицам и хранить ключи API в секрете.
Не использовать сервис для рассылок без согласия получателей и для иных действий, нарушающих законодательство Российской Федерации.

6. Поручение на обработку персональных данных

Заказчик поручает Исполнителю обработку персональных данных своих клиентов, а Исполнитель принимает это поручение. Оператором остаётся Заказчик: он определяет цели обработки и отвечает за неё перед своими клиентами и надзорным органом. Исполнитель действует исключительно по поручению Заказчика в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ и не обрабатывает данные в собственных интересах.

Цель обработки — работа программы лояльности Заказчика: выпуск и обслуживание карт, учёт начислений и списаний, доставка сообщений о состоянии бонусного счёта, а также рекламных сообщений тем клиентам, кто дал на них отдельное согласие.

Состав данных — номер телефона; имя, дата рождения, адрес электронной почты и пол в том объёме, который Заказчик включил в анкету выдачи карты; история покупок и операций с баллами; сведения о полученном согласии: дата, версия текста и IP-адрес.

Действия с данными — сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа Заказчику, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение. Обработка автоматизированная.

Требования к защите. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность данных, применять меры по статье 19 №152-ФЗ, хранить данные на серверах, расположенных в Российской Федерации, и не передавать их третьим лицам, кроме операторов связи и почтовых сервисов, привлечённых для доставки сообщений клиентам Заказчика. Об известных Исполнителю случаях неправомерного доступа к данным он уведомляет Заказчика в течение 24 часов с момента обнаружения.

Какие именно меры применяются. Телефоны, имена, электронные адреса и даты рождения клиентов хранятся в зашифрованном виде. Ключ шифрования у каждого Заказчика свой: данные одного заведения нельзя прочитать ключом другого. Сам ключ хранится отдельно от базы данных, поэтому копия базы, попавшая к постороннему, не содержит читаемых сведений о клиентах. Резервные копии, покидающие сервер, шифруются дополнительно. Доступ сотрудников Заказчика к данным ограничен их ролью, а показ полного номера телефона записывается в журнал действий.

Удаление данных. При удалении компании уничтожается ключ шифрования, а не только записи в базе. После этого данные клиентов Заказчика невозможно прочитать, в том числе в резервных копиях, снятых после уничтожения ключа; копии, снятые ранее, хранятся ограниченное время и по его истечении удаляются.

Срок. Поручение действует, пока действует договор. После его прекращения Заказчик выгружает свою базу клиентов из кабинета, а данные удаляются в сроки, указанные в разделе о расторжении.

Что остаётся на Заказчике как на операторе: уведомить Роскомнадзор о намерении обрабатывать персональные данные, опубликовать свою политику обработки, получать от клиентов согласия и отвечать на их обращения. Исполнитель предоставляет для этого механику и типовой текст политики, подставляя в него реквизиты Заказчика, но это техническая помощь, а не юридическая услуга: за содержание документов и их соответствие деятельности Заказчика отвечает сам Заказчик.

7. Ответственность

Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду Заказчика, а также за последствия действий самого Заказчика: настроенные им правила начисления, тексты рассылок и решения о списании бонусов.

Ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за период, в котором возникло нарушение.

Доставка карт в Apple Wallet и Google Кошелёк, а также push-уведомлений зависит от сторонних сервисов Apple и Google. Исполнитель не отвечает за перебои на их стороне.

8. Расторжение и возврат денег

Заказчик вправе отказаться от услуг в любой момент. Отказаться от продления можно, выключив автопродление: оплаченный срок дорабатывает до конца, денежные средства не возвращаются. Отказ с возвратом денег оформляется заявлением владельца кабинета — письмом на адрес hi@snovacard.ru с почты, на которую зарегистрирован кабинет, или обращением в разделе «Поддержка» кабинета. Исполнитель рассчитывает сумму по правилам ниже, сообщает её Заказчику и возвращает в течение 10 рабочих дней с получения заявления. Возврат прекращает платный тариф, компания переходит на бесплатный тариф; карты гостей, баллы и база клиентов сохраняются.

Сумма возврата определяется так:

Первые 14 дней. Все платежи за тариф, сделанные в течение 14 дней с даты первой оплаты Заказчика, возвращаются полностью, если заявление подано в эти же 14 дней. Такой возврат предоставляется одному и тому же лицу, действующему от имени Заказчика, один раз. Правило не применяется, если с даты первой оплаты Заказчик выпустил более 10 карт лояльности: программа в этом случае считается запущенной, а услуга — используемой по назначению. Возврат тогда рассчитывается по пунктам 3–4.
Автопродление. Платёж, списанный автопродлением, возвращается полностью, если заявление подано в течение 7 дней со дня списания и за это время выпущено не более 10 карт лояльности; иначе — по пунктам 3–4.
Досрочный отказ — организации и индивидуальные предприниматели. По каждому платежу, оплаченный срок которого не истёк, возвращается уплаченная сумма за вычетом стоимости начатых месяцев срока по цене месяца тарифа без скидок, но не меньше нуля. Удержание скидки за срок и по промокоду является платой за отказ от договора (пункт 3 статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации). Начатый месяц считается использованным. Срок, оплаченный вперёд и ещё не начавшийся, возвращается полностью.
Досрочный отказ — самозанятые и физические лица. Возвращается часть уплаченной суммы, пропорциональная времени, оставшемуся до конца оплаченного срока.
Пакет подтверждений возвращается полностью в течение 14 дней с даты покупки, если из него не использовано ни одного подтверждения; позже не возвращается.

Карты лояльности в пунктах 1–2 считаются по дату получения заявления включительно, в том числе выпущенные при переносе базы клиентов и погашенные впоследствии.

Возврат не превышает уплаченной суммы. Комиссия платёжного сервиса Заказчику не удерживается. Если услуга не оказывалась по вине Исполнителя, Исполнитель возвращает деньги или продлевает срок в объёме, согласованном с Заказчиком, сверх правил выше.

Деньги возвращаются тем же способом, каким получены: оплаченное картой — на ту же карту, срок зачисления после возврата зависит от банка Заказчика; оплаченное по счёту — платёжным поручением на расчётный счёт, с которого поступила оплата. Чек возврата направляется на адрес электронной почты владельца кабинета. Сумма рассчитывается на день получения заявления.

Возврат по правилам выше не производится, если работа Заказчика приостановлена Исполнителем за нарушение условий оферты или законодательства: такие обращения рассматриваются по адресу hi@snovacard.ru. Оплаченное через магазины приложений партнёров (маркет Эвотора, каталог решений МойСклада, Маркетплейс 1С-Битрикс) возвращается по правилам соответствующего магазина.

Удалить компанию со всеми данными владелец может сам — в разделе «Настройки» кабинета. Остаток оплаченного тарифа при удалении возвращается по заявлению, по правилам выше. Доступ закрывается сразу, а данные хранятся ещё 30 дней: в течение этого срока удаление отменяется письмом на hi@snovacard.ru. По истечении срока клиенты, карты, история покупок и настройки стираются безвозвратно.

Исполнитель вправе приостановить доступ, если Заказчик нарушает условия оферты или законодательство, уведомив об этом по электронной почте. О приостановке сообщается и гостям Заказчика — сообщением на карте о том, что программа приостановлена, а баллы сохранены: гости не участвуют в споре и не должны узнавать о нём у кассы.

Если компания не ведёт программу 12 месяцев подряд — не проводит покупок, не выдаёт карт и не заходит в кабинет, — Исполнитель предупреждает об этом Заказчика и его гостей и через 30 дней удаляет данные. Хранить персональные данные дольше, чем этого требует цель обработки, запрещает закон. Любое действие в кабинете отменяет удаление.

Если кабинет заведён, но за 90 дней в нём не создана программа лояльности, не выдано ни одной карты, не заведено ни одного клиента и не подключена касса, Исполнитель предупреждает об этом Заказчика письмом и через 14 дней удаляет кабинет вместе с учётной записью. Данных клиентов в таком кабинете нет, услуга не оказывалась и не оплачивалась. Достаточно создать программу — удаление отменяется. Оплата любого тарифа отменяет удаление независимо от настроек.

9. Карты в Apple Wallet и Google Кошельке

Карты выпускаются под идентификатором и сертификатом Исполнителя. Заказчику может быть выделен отдельный идентификатор — тогда карты его заведения отображаются в кошельке гостя отдельной группой, а не вместе с картами других заведений.

Идентификатор и сертификат остаются у Исполнителя и после прекращения договора Заказчику не передаются. Уже выданные карты продолжают работать: Исполнитель поддерживает их обновление, пока карты остаются установленными на устройствах гостей, но не более года после прекращения оплаты.

10. Изменения оферты

Исполнитель вправе изменять условия оферты. Новая редакция публикуется на этой странице и вступает в силу с момента публикации. Продолжение использования сервиса означает согласие с новой редакцией.

11. Реквизиты Исполнителя

Наименование: Индивидуальный предприниматель Николаев Евгений Львович
ИНН: 772743720616
ОГРНИП: 313774601700032
Адрес: 117393, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Обручевский, ул. Профсоюзная, д. 68, корп. 4
Электронная почта: hi@snovacard.ru