Сегменты и рассылки

Рассылка в «Снова» — это не SMS и не письмо, а сообщение на карту в кошельке гостя. Оно приходит уведомлением на экран блокировки и остаётся на обороте карты. Стоит это ноль рублей за сообщение, и в этом весь смысл: канал до клиента у вас уже есть, платить за него второй раз не нужно.

Раздел «Рассылки» — три вкладки: «Рассылки» — сообщения и отчёт по ним, «Сегменты» — кому писать, «Купоны и промокоды» — скидки и подарки, которые гость гасит на кассе (о них — отдельная страница).

Рассылки

• Кнопка «Новая рассылка»: короткий текст акции и сегмент — кому.
• Текст появляется прямо на карте гостя, а уведомление на экране телефона зовёт её открыть. Тому, у кого карта в телефоне не сохранена, сообщение придёт в Telegram или MAX — если он получал там карту.
• Отправка идёт только тем, у кого есть согласие на рекламу.
• К сообщению можно приложить купон — скидку, подарок или баллы: каждый адресат получит свой экземпляр со сроком, и кассир увидит его на кассе.
• Не чаще раза в сутки на одного гостя: тот, кому писали вчера вечером, сегодняшнюю не получит. Отправка ночью откладывается до утра.
• Сообщение живёт на карте неделю, потом исчезает само — старая акция на обороте хуже, чем никакой.

После отправки под рассылкой — отчёт: сколько гостей её получили, сколько нет и почему (телефон не принял обновление, карта не установлена), а через 14 дней — сколько адресатов купили после неё, на какую выручку и сколько баллов потратили. Это «купили после», а не «купили из-за»: часть гостей пришла бы и так. Сравнение с теми, кому не писали, есть у сценариев.

Сегменты: кто ваши гости

Пороги «давно» и «очень давно» берутся из вашей программы: у кофейни нормальный цикл возврата — недели, у мебельного салона — год, и общий порог врал бы одному из них.

Свои сегменты

Кроме автоматических групп можно собрать свой сегмент по условиям: баланс, сумма покупок, сколько дней не был, число визитов, пол, день рождения, точка продаж. Условия проверяются в момент отправки, а не при создании: список всегда актуален, и сегмент «не был 30 дней» не нужно пересобирать каждую неделю.

• Готовые наборы — «Накопили баллы», «Именинники этого месяца», «Женщины» — становятся своим сегментом одной кнопкой; условия потом можно поправить.
• «Зафиксировать состав» — снимок сегмента на сегодня: список больше не меняется, даже если гости перестанут подходить под условия. Нужен, когда рассылка идёт тем же людям, что и прошлая.
• «Пересчитать сейчас» — число гостей в сегментах обновляется ночью; после переноса базы ждать до утра не обязательно.

Сколько рассылок в месяц

Число рассылок ограничено тарифом: две в месяц на «Мастере», четыре на «Бизнесе», восемь на «Про», шестнадцать на Enterprise; на «Старте» рассылок нет. Ограничение не техническое: рассылка каждый день превращает уведомления в фон, и гость выключает их для вашей карты навсегда. Автоматические сценарии в этот лимит не входят: они уходят по условию и только тем, кто под него подошёл сегодня.

Частые вопросы