СноваСегменты и рассылки
Кому написать: засыпающим, лучшим, накопившим баллы. Сообщение приходит на карту в кошельке, а не в SMS.
Рассылка в «Снова» — это не SMS и не письмо, а сообщение на карту в кошельке гостя. Оно приходит уведомлением на экран блокировки и остаётся на обороте карты. Стоит это ноль рублей за сообщение, и в этом весь смысл: канал до клиента у вас уже есть, платить за него второй раз не нужно.
Кто ваши гости
| Группа | Кто туда попадает | О чём с ними говорить |
|---|---|---|
| Новые | Получили карту, но ещё ничего не купили | Напомнить, что бонусы уже на карте и их можно потратить |
| Постоянные | Ходят регулярно | Ничего не нужно — они и так придут. Не тратьте на них внимание |
| Лучшие гости | Ходят часто и тратят больше других | Ранний доступ, персональные предложения, благодарность |
| Засыпающие | Ходили регулярно и перестали | Главная группа для рассылки: их ещё можно вернуть |
| Потерянные | Не приходят очень давно | Возвращать дорого; иногда честнее отпустить |
Пороги «давно» и «очень давно» берутся из вашей программы: у кофейни нормальный цикл возврата — недели, у мебельного салона — год, и общий порог врал бы одному из них.
Свои сегменты
Кроме автоматических групп можно собрать свой сегмент по условиям: баланс больше N, покупок на сумму, не был дольше стольких дней, день рождения на этой неделе, конкретная точка продаж. Готовые наборы — «давно не заходили», «лучшие гости», «накопили баллы» — добавляются одной кнопкой.
Условия проверяются в момент отправки, а не при создании: список всегда актуален, и сегмент «не был 30 дней» не нужно пересобирать каждую неделю.
Как уходит рассылка
- Вы пишете короткий текст акции и выбираете сегмент.
- Отправка идёт только тем, у кого установлена карта (или карта живёт в мессенджере) и есть согласие на рекламу.
- К сообщению можно приложить купон — скидку, подарок или баллы: каждый адресат получит свой экземпляр со сроком, и кассир увидит его на кассе. См. Купоны и промокоды.
- Сообщение живёт на карте неделю, потом исчезает само — старая акция на обороте хуже, чем никакой.
Сколько рассылок в месяц
Число рассылок ограничено тарифом — четыре, восемь или шестнадцать в месяц. Ограничение не техническое: рассылка каждый день превращает уведомления в фон, и гость выключает их для вашей карты навсегда. Автоматические сценарии в этот лимит не входят: они уходят по условию и только тем, кто под него подошёл сегодня.
Частые вопросы
Почему рассылка ушла не всем?
В отправку попадают только гости с установленной картой (или картой в мессенджере) и согласием на рекламу. Гость, который получил карту, но не сохранил её ни в телефон, ни в бот, сообщения не увидит — push приходит на карту, а не на номер.
Гость не заметил сообщение — почему?
Текст акции живёт на обороте карты, а на экран блокировки выносится короткая строка. Если уведомления для карты выключены в настройках телефона, сообщение придёт молча и будет ждать на обороте.
Можно ли отправить SMS вместо push?
Нет, и это осознанно: SMS стоит денег за каждое сообщение и читается хуже. Push на карту бесплатен и приходит туда, где у гостя уже лежит ваш баланс.
Первые 50 карт — бесплатно. Программа настраивается за вечер.
Создать программу