Как гость получает карту

Карту гость заводит сам — со своего телефона, за минуту, стоя у кассы. Кассир при этом ничего не делает: его задача — поставить табличку и, если спросят, сказать «наведите камеру». Всё, что касается выдачи, настраивается на вкладке «Выдача» экрана программы. На ней четыре блока: «QR-код для гостей», «Анкета гостя», «Код подтверждения» и «Оценка визита».

QR-код для гостей

Слева — превью таблички, справа — кнопки: «Конструктор листовки», «Табличка A6 для печати», «Только QR-код (SVG)» и «Только QR-код (PNG)». Ниже — сама ссылка с кнопкой копирования: её можно отправить в сообщении или поставить на сайт, она ведёт на ту же страницу выдачи.

Если у вас заведены точки продаж, над кнопками есть поле «Для какой точки». «Неважно — общая табличка» годится для сайта и соцсетей; табличка конкретной точки запоминает, где гость получил карту, — это видно в его карточке.

Конструктор листовки

Табличка A6 одна на всех. Листовку в стиле заведения — на дверь, у кассы, в пакет с заказом — собирают в конструкторе: кнопка «Конструктор листовки». Там 25 готовых шаблонов под разные заведения, свои фото и цвета, форматы A4, A5 и A6 и печать в PDF. Как им пользоваться — Конструктор листовки.

Что видит гость

1. Телефон

   Первый экран называет заведение, обещанный бонус и оператора персональных данных. Гость вводит номер и нажимает «Получить код». Почту на этом шаге спрашивают, только если письмо — первый или единственный способ прислать код.

2. Код подтверждения

   Приходит первым из включённых вами каналов: в Telegram, SMS или письмом. При звонке кода нет вовсе — гость видит номер, звонит на него сам, вызов сбрасывается, и номер подтверждён. Номер подтверждается, чтобы карту нельзя было завести на чужой телефон и чтобы баланс потом нашёлся по номеру на кассе.

3. Анкета и согласия

   Поля, которые вы включили в «Анкете гостя», — все они, кроме года рождения, обязательны. Ниже две галочки: «Согласен на обработку персональных данных» — без неё карта не выдаётся, и «Хочу получать сообщения об акциях» — необязательная. Галочки спрашиваются один раз: вернувшийся гость их не увидит.

4. Карта

   Кнопка «Получить карту» — и на экране баланс, кнопка Apple Wallet или Google Кошелька, «Открыть карту в браузере» и код для кассы. Если в программе включено «Приведи друга», ниже — ссылка для приглашения.

Кнопка входа через мессенджер — второй путь к той же карте: номер приходит из MAX или Telegram, код гость не вводит и не ждёт, а карта приходит ему прямо в диалог с ботом. Это выручает тех, у кого кошелька нет вовсе, — Android без сервисов Google: на таких телефонах кнопки мессенджеров стоят над полем телефона. Разбор — Карта в MAX и Telegram.

Анкета гостя

Второй блок вкладки решает, что спросить у гостя, кроме телефона. Телефон спрашивается всегда — без него гостя не найти на кассе. Остальное включается галочкой:

Каждое включённое поле, кроме года рождения, обязательно: карта выдаётся, когда оно заполнено. Поэтому не включайте лишнего — каждый вопрос это шаг, на котором гость может закрыть страницу. За заполненную анкету можно доплатить баллами — поле «Бонус за анкету» на вкладке «Начисления». Анкету проходят и те, кто входит через мессенджер: меняется только способ подтвердить номер.

Код подтверждения

Третий блок — чем подтвердить номер. Система пробует каналы по очереди сверху вниз, пока код не уйдёт, а гость видит только тот, которым код пришёл. Галочка включает канал, стрелки меняют очередь, номер слева — место в очереди.

Порядок в таблице — тот, что стоит по умолчанию: мессенджер первым, потому что код приходит сам, пока гость стоит у кассы, а при звонке действовать должен он. Если ваши гости Telegram не пользуются, поднимите звонок наверх стрелками. На звонок и мессенджер действует месячный запас подтверждений тарифа — на «Старт» это 100 кодов в месяц. Подробнее — «Тариф и оплата».

Под очередью могут стоять ещё две группы. «Доступно на платном тарифе» — каналы, закрытые вашим тарифом: они ждут там вместе с выбранным порядком и вернутся в очередь, как только тариф будет оплачен. «Подключения на платных тарифах по запросу» — каналы, которые платформа ещё не подключила; ваш выбор при этом не стирается, канал появится — вернётся и он.

С третьего запроса кода подряд форма может попросить подтвердить, что гость не робот: так закрывается перебор чужих номеров за ваш счёт. Живой гость тратит две первые попытки на «не дошло» и «опечатался» и проверки обычно не видит.

Вход через MAX и Telegram

Ниже очереди — переключатели «Вход через MAX — без кода» и «Вход через Telegram — без кода». Это не каналы кода, а отдельные кнопки на странице выдачи: гость делится номером в мессенджере и сразу получает карту — и в кошелёк, и в диалог с ботом. Заведению этот путь не стоит ничего, включены они по умолчанию. Подробно — Карта в MAX и Telegram.

Оценка визита

Последний блок вкладки. Через час после чека гостя просят оценить визит — на карте, в мессенджере и на странице оценки. В поле «Чем спросить» (до 60 знаков) пишут вопрос своими словами: кофейне ближе «Понравился кофе?», барберу — «Как вам стрижка?». Пусто — «Как всё прошло?». Новый текст увидят те, кого спросят после сохранения. Что происходит с оценками дальше — «Оценка визита».

Если телефона под рукой нет

Карту можно выдать и с кассы: кассир заводит гостя по номеру телефона, а ссылку гость открывает позже. Баланс копится с первой покупки в любом случае — карта в Wallet нужна гостю, чтобы видеть баллы, а не чтобы их получать.

Частые вопросы