База гостей и карточка клиента

Раздел «Клиенты» — это ваша база: кто получил карту, сколько потратил, когда был в последний раз и попадает ли в рассылки. Его видят владелец, администратор, управляющий и наблюдатель — последний только смотрит; кассиру раздел закрыт.

Поиск и фильтры

• Поиск — «Имя, телефон или почта». Телефон ищется целиком или по последним четырём–шести цифрам — тем, что гость называет вслух; по цифрам из середины номера не найдётся. Почта — только целиком. Данные гостей в базе зашифрованы, поэтому на очень большой базе поиск по имени выключается, и кабинет попросит искать по телефону.
• Сегмент — «Все сегменты» или одна из групп ночного пересчёта: лучшие гости, постоянные, засыпающие, потерянные, новые.
• Согласие на рекламу — любое, есть или нет.

Над таблицей — сколько гостей всего или по фильтру и сколько показано на странице. Внизу — листание страниц: «Назад» и «Дальше».

Что показывает список

• Гость — имя и, если настроены уровни, уровень рядом с ним.
• Телефон — скрыт наполовину: +7 (909) ***-**-39. Полный номер открывается в карточке гостя, по одному (см. ниже).
• Баланс — сколько баллов на карте прямо сейчас.
• Покупок на — сумма покупок по карте.
• Был — давность последнего визита. «не был» значит, что карта получена, но покупок ещё не было.
• Сегмент — группа, в которую гость попал при ночном пересчёте. Пока пересчёта не было, колонка пуста, и кабинет говорит об этом под таблицей.
• Реклама — «да» или «нет»: дал ли гость согласие на рекламные сообщения. От этого зависит, попадёт ли он в рассылку.

По колонкам «Баланс», «Покупок на» и «Был» список сортируется нажатием на заголовок; повторное нажатие переворачивает порядок. Нажатие на строку открывает карточку гостя.

Гости из клетки матрицы

В «Аналитике» есть матрица «давность × частота»: нажатие на клетку открывает этот раздел только с гостями этой клетки. Над таблицей тогда написано, какая это клетка — «давность 1 из 5, частота 5 из 5», — и ссылка «Показать всех», а кнопка выгрузки называется «Выгрузить этих гостей» и забирает ровно их. Отбор по клетке работает с тарифа «Бизнес»; на младшем такая ссылка покажет всех гостей и объяснит почему. Как читать матрицу — Окупается ли программа.

Карточка гостя

В шапке — имя, отметка «Согласие на рекламу» или «Рассылки запрещены», телефон, почта и дата, с которой гость с вами. Под шапкой — четыре числа: баланс, «Покупок на», «Визитов» и «Статус» (уровень).

Левая колонка

• «Данные гостя» — имя, фамилия, почта и день рождения. Кнопка «Изменить» открывает правку; год рождения не спрашивается — для поздравления он не нужен. Телефон не правится: он ключ карты и подтверждён кодом, сменить его — значит отдать карту другому человеку. Править данные могут владелец и администратор.
• «Карта» — номер карты и «Где карта»: Apple Wallet, Google Кошелёк или «не сохранена». Пока карта не установлена в телефон, push-уведомление до гостя не дойдёт, как бы вы ни отправляли рассылку. Здесь же кнопка «Изменить баллы вручную».
• «Купоны» — купоны гостя с состоянием и сроком и кнопка «Выдать купон».
• «История бонусов» — последние 20 движений баллов: когда, за что, сколько и сколько стало.
• «Покупки» — чеки с точкой, суммой, начисленным и списанным, штампами. У каждого чека — кнопка «Возврат»; вернувшиеся помечены «возвращён».

Правая колонка

• «Анкета» — день рождения и «Откуда пришёл»: QR-код в заведении, ссылка, касса, заведён в кабинете, импорт базы, интеграция или приглашение друга — и точка, если гость пришёл по табличке конкретного зала.
• «Согласия» — на обработку данных (с датой и редакцией) и на рекламные сообщения. Здесь же кнопка отзыва согласия.
• «Поведение» — последний визит, покупок и потрачено за год. Появляется после первого ночного пересчёта.

Что делается из карточки

• Изменить баллы вручную — «Начислить», «Списать» или «Задать точный баланс» (удобно при переезде со старой программы: не нужно считать разницу). Причина обязательна — она останется в истории карты и в журнале действий; для частых случаев есть подсказки. Повторное нажатие не проведёт правку дважды.
• Возврат покупки — после подтверждения «Вернуть чек …?» отменяет начисление и возвращает списанное; купон со скидкой или подарком снова становится действующим, если его срок не вышел.
• Выдать купон — скидку, подарок или баллы одному гостю: «извините за ожидание». Согласия на рекламу не требует — это адресное извинение, а не предложение всем. Подробнее — Купоны.
• Правка данных — имя, фамилия, почта, день рождения.
• Отозвать согласие и обезличить — по требованию гостя. Можно указать основание, например «письмо гостя от 19.08», — оно останется в журнале.

Правка баллов, возврат и купон доступны владельцу, администратору и управляющему; правка данных и обезличивание — только владельцу и администратору. Кассиру из этого не доступно ничего: он работает только на кассе.

Завести гостя из кабинета

Обычно карту выдаёт сам гость по QR. Кнопка «Добавить гостя» нужна, когда переносите базу по одному или выручаете гостя, у которого не открылась камера. Сотрудник вводит телефон и, по желанию, имя и фамилию, ставит отметку «Гость согласен на обработку своих данных и участие в программе» и нажимает «Выдать карту». Без отметки карта не выдаётся: согласие даёт гость, и ставить её можно, только если он его действительно дал.

Карта сразу заводится в базе, с приветственным бонусом, и окно показывает ссылку на карту с кнопкой «Скопировать». Отправьте её гостю в мессенджер или откройте на его телефоне — по ней карта встаёт в Apple Wallet или Google Кошелёк. Сами мы ссылку не рассылаем. Ссылка открывает карту именно этого гостя, поэтому пересылать её стоит только ему. Кнопка «Открыть карточку гостя» ведёт к его данным. Можно и без ссылки: гость отсканирует QR-табличку и введёт тот же номер — найдётся уже заведённая карта с её баллами. На кассе его можно найти по телефону сразу. Если на этот номер карта уже есть, вторая не заводится.

Выгрузка базы

Кнопка «Выгрузить CSV» в шапке раздела отдаёт вашу базу целиком: телефон, имя, фамилию, почту, день рождения, баланс, число визитов, сумму покупок, последний визит, уровень, согласие на рекламу и дату регистрации. Файл открывается в Excel и Google Таблицах. Это ваши данные, и забрать их можно в любой момент — включая тот, когда вы решите уйти с платформы.

Выгрузка — с тарифа «Мастер», и выгружают её владелец и администратор. Право переживает тариф: кто платил и вернулся на бесплатный, свою базу заберёт. Выгрузка записывается в журнал действий (без телефонов и имён — только факт и кто сделал): владелец отвечает за эти данные по закону и вправе знать, кто забрал базу целиком.

Частые вопросы