База гостей и карточка клиента

Раздел «Клиенты» — это ваша база: кто получил карту, сколько потратил, когда был в последний раз и попадает ли в рассылки.

Что показывает список

• Баланс — сколько баллов на карте прямо сейчас.
• Покупок на — сумма за всё время. По ней считается уровень.
• Был — давность последнего визита. «Не был» значит, что карта получена, но покупок ещё не было.
• Сегмент — группа, в которую гость попал при ночном пересчёте: новые, постоянные, засыпающие, потерянные, лучшие.
• Реклама — дал ли согласие на рассылки. От этого зависит, попадёт ли он в отправку.

Карточка гостя

Из карточки делаются четыре вещи, которых нет на кассе:

• Изменить баллы вручную — начислить или снять с указанием причины. Попадает в историю и в журнал действий.
• Возврат покупки — отменяет начисление и возвращает списанное.
• Правка данных — имя, почта, день рождения.
• Выдать купон — скидку, подарок или баллы одному гостю: «извините за ожидание». Согласия на рекламу не требует — это адресное извинение, а не предложение всем. Подробнее — Купоны.
• Отозвать согласие и обезличить — по требованию гостя.

Блок «Где карта» отвечает на вопрос, дойдёт ли до гостя push-уведомление: пока карта не установлена в телефон, рассылка ему не придёт, как бы вы её ни отправляли.

Завести гостя из кабинета

Кнопка «Добавить гостя» нужна, когда карту заводят за стойкой: сотрудник вводит телефон, а ссылку на карту гость открывает сам. Согласие на обработку данных при этом всё равно должен дать гость — он подтверждает его, когда открывает ссылку.

Выгрузка базы

Кнопка «Выгрузить CSV» отдаёт вашу базу целиком: телефоны, имена, балансы, суммы покупок. Это ваши данные, и забрать их можно в любой момент — включая тот, когда вы решите уйти с платформы.

Выгрузка записывается в журнал действий (без телефонов и имён — только факт и кто сделал): владелец отвечает за эти данные по закону и вправе знать, кто забрал базу целиком.

Частые вопросы