Окупается ли программа

Программа лояльности — это расход: вы отдаёте часть чека баллами. Раздел «Аналитика» отвечает на единственный важный вопрос — окупается ли этот расход.

Окупается ли программа

• Выручка участников — сколько принесли гости с картами за период.
• Выдано скидок — во сколько обошлись потраченные гостями баллы. Это ваш реальный расход.
• Выручка на рубль скидки — сколько выручки приходится на рубль отданной скидки. Чем больше, тем дешевле обходится программа.
• Не выбрано баллов — обязательства перед гостями: столько они могут потратить завтра.

Возвращаются ли гости

Общая выручка растёт и без программы — просто за счёт новых карт. Понять, работает ли она, можно только по одному признаку: возвращаются ли те, кто получил карту в конкретном месяце.

Таблица показывает по месяцам выдачи: сколько карт выдано, какая доля гостей вернулась хотя бы раз, сколько активны сейчас и сколько выручки они принесли. Если доля вернувшихся из месяца в месяц падает, дело не в количестве карт, а в правилах начисления — баллов слишком мало, чтобы за ними возвращаться.

Что ещё есть в разделе

• Оценки визитов — средняя, доля ответивших, разбивка по точкам и кассирам, тексты низких оценок. Как это работает — Оценка визита.
• Экономика баллов — сколько начислено, потрачено и сгорело за период.
• Лента событий — что происходило: выдачи карт, крупные чеки, возвраты.
• Выгрузка в CSV — база гостей целиком, чтобы посчитать в привычной таблице.

Утренняя сводка в приложении

На тарифах «Мастер» и выше владелец получает в приложении для кассира push в девять утра: «Вчера в программе: 12 покупок · 8 400 ₽ (+25% к прошлой неделе) · 3 новые карты». Сравнение — с тем же днём неделю назад: понедельник против понедельника, а не против воскресенья. Нажатие открывает вкладку «Сводка». Включается в приложении: «Ещё → Уведомления → Утренняя сводка»; по умолчанию выключена — это единственное уведомление по расписанию, и неспрошенное оно отучает читать остальные.

Что смотреть в первый месяц

Не выручку — её мало. Смотрите долю гостей, сохранивших карту в телефон: если из сотни выданных карт установлено двадцать, дело не в программе, а в том, что гостям не объясняют, зачем она. И смотрите, сколько покупок прошло мимо программы: это потолок, до которого можно расти, ничего не меняя в правилах.

Частые вопросы