Окупается ли программа

Программа лояльности — это расход: вы отдаёте часть чека баллами. Раздел «Аналитика» отвечает на единственный важный вопрос — окупается ли этот расход. Отчётов в разделе девять; справа — оглавление, по нему можно сразу перейти к нужному, не листая остальные. Период выбирается вверху справа: «Месяц», «Квартал», «Год» или «Свой период» по календарю. Данные считаются по времени заведения и обновляются раз в час.

Окупается ли программа

• Выручка участников — сколько принесли гости с картами за период.
• Выдано скидок — во сколько обошлись потраченные гостями баллы. Это ваш реальный расход; под числом — сколько баллов потрачено.
• Выручка на рубль скидки — сколько выручки приходится на рубль отданной скидки. Чем больше, тем дешевле обходится программа. Пока баллы не тратили, здесь прочерк.
• Не выбрано баллов — обязательства перед гостями: столько они могут потратить завтра, и во сколько рублей это обойдётся.

Возвращаются ли гости

Общая выручка растёт и без программы — просто за счёт новых карт. Понять, работает ли она, можно только по одному признаку: возвращаются ли те, кто получил карту в конкретном месяце.

Таблица показывает последние двенадцать месяцев выдачи: «Карт» — сколько выдано, «Вернулись хотя бы раз» — какая доля гостей пришла снова, «Активны сейчас» и «Выручка», которую они принесли. Если доля вернувшихся из месяца в месяц падает, дело не в количестве карт, а в правилах начисления — баллов слишком мало, чтобы за ними возвращаться. Таблица не зависит от выбранного периода: по ней видно долгую динамику, а не срез.

Кто ваши гости: давность и частота

Каждый гость стоит в клетке по двум признакам: как давно была его последняя покупка и как часто он покупает. Справа вверху — лучшие гости: были недавно и ходят часто. Слева вверху — самые важные для вас: ходили часто, но пропали. Это не потерянные вообще, а постоянные, которых ещё можно вернуть, — в пяти группах рассылок их не разглядеть. В клетке видно, сколько там гостей, какая это доля базы и какой у них средний чек за последние 90 дней. Клетки подкрашены группой, к которой относится большинство гостей в ней, — подписи цветов под матрицей.

Нажатие на клетку открывает раздел «Клиенты» с этими гостями, а кнопка «Выгрузить этих гостей» забирает их в CSV. Гости раскладываются по клеткам каждую ночь — в сравнении с остальными вашими покупателями, по покупкам за последний год. Пока ночного пересчёта не было, вместо матрицы — обещание, что она появится.

Держатель карты, источники, точки

• «Держатель карты» — средняя выручка с гостя за всё время, средний чек, визитов на гостя и сколько гостей покупали хотя бы раз из всех, кто получил карту.
• «Откуда приходят» — по каналам: QR-код в заведении, ссылка, касса, кабинет, импорт, интеграция, приглашение друга. Сколько карт выдано, сколько из этих гостей купили и какую выручку принесли. Карта, выданная по ссылке из соцсетей и не принёсшая ни одной покупки, видна здесь сразу.
• «Точки продаж» — за период по каждой точке: чеков, выручка, средний чек и новых гостей. Новым считается гость, впервые расплатившийся картой на этой точке.

Коды подтверждения

Каким путём гости получают код при выдаче карты — мессенджер, звонок, SMS, письмо — и какая это доля от всех запросов. Строка «Не дошли» — гости, до которых не сработал ни один канал: они остались без карты. Если таких много, проверьте каналы в программе, на вкладке «Выдача».

Оценки визитов

Средняя оценка, сколько спросили и сколько ответили, число низких, «Советуют вас», разбивка по точкам и кассирам и тексты оценок от одной до трёх звёзд. Карточку видят владелец и администратор. Как это работает — Оценка визита.

Начисления и списания

Вся история движения баллов по программе, свежие сверху: когда, гость, операция (покупка, списание, приветственный бонус, правка из кабинета с причиной, сгорание), сумма чека, сколько баллов и сколько стало. Имя гостя — ссылка на его карточку. Сначала показаны 20 строк, кнопка «Показать ещё» догружает следующие. Сюда смотрят, когда цифра в отчёте выше кажется странной.

Что закрыто тарифом

• «Возвращаются ли гости» и «Откуда приходят» — с тарифа «Про».
• Матрица «давность × частота» — с тарифа «Бизнес».
• Кнопка «Выгрузить базу гостей в CSV» внизу раздела — с тарифа «Мастер»; выгружают владелец и администратор.

Остальные отчёты открыты на любом тарифе. Закрытый отчёт не спрятан: на его месте замок с названием тарифа и кнопка «Посмотреть пример» — тот же отчёт на вымышленных данных, с пометкой об этом.

Сводка

Главная страница кабинета, «Сводка», — короткий ответ «как дела» без отчётов. Период — «Неделя», «Месяц», «Квартал» или свой. Сверху четыре числа:

• «Карт выпущено» — всего и сколько за период;
• «Сохранили в телефон» — доля карт, которые гости положили в кошелёк. Меньше половины — число подсвечено: до остальных push не дойдёт;
• «Активны за период» — сколько гостей покупали и какая это доля держателей карт;
• «Выручка участников» — и её рост к периоду сравнения.

Ниже — график выручки по дням и три карточки: «Давно не были» (сколько гостей пропало и кнопка напомнить им на карту — с тарифа «Мастер»), «Баллы» (начислено и списано за период, сколько не выбрано) и «Уровни гостей» (сколько карт на каждом уровне). Внизу — «Выгрузить отчёт в CSV» за тот же период, что на экране.

К прошлому периоду или к прошлому году

Рост выручки на «Сводке» по умолчанию сравнивается с прошлым периодом той же длины — «К прошлому периоду». Сезонному делу — цветам в марте, шиномонтажу в ноябре, кафе у моря — прошлый месяц ничего не говорит, поэтому под выбором периода есть второй вариант, «Год к году»: тот же период прошлого года. Подпись под ростом называет, с чем сравнили, — например, «к августу 2025». Если в периоде сравнения продаж ещё не было, рост не показывается вовсе — вместо него средний чек, а не «+∞ %».

Утренняя сводка в приложении

На тарифах «Мастер» и выше владелец получает в приложении для кассира push в девять утра: «Вчера в программе: 12 покупок · 8 400 ₽ (+25% к прошлой неделе) · 3 новые карты». Сравнение — с тем же днём неделю назад: понедельник против понедельника, а не против воскресенья. Если вчера не было ни покупок, ни новых карт, сводка не приходит. Нажатие открывает вкладку «Сводка». Включается в приложении: «Ещё → Уведомления → Утренняя сводка»; по умолчанию выключена — это единственное уведомление по расписанию, и неспрошенное оно отучает читать остальные.

Что смотреть в первый месяц

Не выручку — её мало. Смотрите на «Сводке» долю гостей, сохранивших карту в телефон: если из сотни выданных карт установлено двадцать, дело не в программе, а в том, что гостям не объясняют, зачем она. А если касса подключена к нам через раздел «Интеграции» — Эвотор, МойСклад, Frontol, — там видно, сколько покупок прошло мимо программы: это потолок, до которого можно расти, ничего не меняя в правилах.

Частые вопросы