Купоны и промокоды

Купон — это обещание конкретному гостю: «скидка 15% на десерт до 22 сентября». В отличие от правила начисления у него есть владелец, срок и счётчик гашений: правило отвечает на вопрос «сколько начислить», купон — «что положено этому гостю до этой даты». Гость видит свои купоны на обороте карты, кассир — сразу после того, как нашёл гостя, и применяет одним нажатием.

Три вида купона

Вид купона выбирается в поле «Что даёт» (в настройке сценария — «Купон даёт»).

У каждого купона есть название — «Как называется» (в сценарии — «Название купона»): так он подписан гостю на карте и кассиру на кассе, например «Капучино в подарок». Без названия купон не заводится.

Где живут купоны

Все купоны видны в разделе «Рассылки», на вкладке «Купоны и промокоды»; число на вкладке — сколько купонов действует сейчас. На ней три блока.

• «Купоны» — сводка за 30 дней: сколько купонов действует, сколько выдано и погашено и какую выручку принесли чеки с купоном (и на сколько рублей было скидок).
• «Промокоды» — коды с листовок и из соцсетей. Здесь же они заводятся, кнопкой «Новый промокод». Справа в строке — сколько раз код уже погасили из тиража: «37 из 500».
• «Выданные гостям» — купоны конкретных гостей: имя (ссылка на карточку), откуда взялся купон — «рассылка» или «выдан сотрудником», название рассылки, состояние и срок. Для выданного сотрудником видна и причина.

Состояние купона — одно из четырёх: «Действует», «Погашен», «Срок вышел», «Отозван».

Откуда берутся купоны

Рассылкой

В форме рассылки есть галочка «Приложить купон каждому адресату». Каждый адресат получает свой экземпляр со своим сроком — в днях, по умолчанию 14; пустое поле — бессрочно. Это реклама, поэтому уходит только тем, кто дал на неё согласие. Рассылки — с тарифа «Мастер». Подробнее — Сегменты и рассылки.

От сотрудника

В карточке гостя, в блоке «Купоны», — кнопка «Выдать купон»: «извините за ожидание, круассан за наш счёт». В форме: что даёт, сколько, «Действует, дней» (по умолчанию 14, пусто — бессрочно), название и «Причина». Причина обязательна: гость её не увидит, а в журнале действий останется, кто, кому и за что выдал купон. Для частых случаев есть подсказки — «Извинение за долгое ожидание», «Ошибка в заказе», «Благодарность за отзыв». Адресное извинение — не предложение неопределённому кругу, поэтому согласие на рекламу здесь не нужно. Выдают владелец, администратор и управляющий.

Промокод с листовки

Один код на всех с тиражом: 500 первых, кто назовёт его на кассе. Гостя у промокода нет до момента, когда кассир вводит код в чек, и каждый гость гасит его один раз. В форме «Новый промокод»:

• «Код» — от 3 до 32 знаков, латиница, цифры и дефис: LETO-10, SOSEDI. Русские буквы не принимаются. Регистр и пробелы, которые кассир наберёт, значения не имеют;
• «Что даёт» и размер; у подарка вместо размера — необязательный «Артикул подарка», если касса его знает;
• «Тираж» — сколько гостей могут погасить код;
• «Действует до» — последний день, когда код гасится; можно оставить бессрочным;
• «Как называется» — подпись на кассе, например «Скидка 10% с листовки».

Код в заведении должен быть свободен: второй «LETO-10» не заведётся. Промокоды заводят владелец и администратор.

Сценарием

Автоматически, по условию: «не был 30 дней — скидка 10% на возвращение». Такой купон в списке помечен «рассылка» — сценарий отправляет обычную рассылку — и названием этой рассылки. Об этом — на странице Сценарии.

На кассе

В одном чеке гасится один купон: либо выбранный чип, либо промокод — они друг друга сменяют, и в расчёте «К оплате» видно, какой применён. Скидка по купону считается до списания баллов, а потолок списания — уже от суммы после скидки: иначе гость платил бы баллами за ту часть чека, которой нет. Промокод касса проверяет, пока кассир его вводит, и сразу говорит, что он даёт или почему не подошёл: отозван, погашен, срок вышел, этот гость его уже использовал.

Срок, отзыв и удаление

Срок считается до конца дня, а не до минуты: купон «до 22 сентября» действует весь день 22-го. У действующего купона в списке есть кнопка «Отозвать» — например, для промокода, который утёк в соцсети раньше времени. Отозванный перестаёт действовать, но остаётся в истории; уже проведённые чеки отзыв не трогает.

Удалить (значок корзины, с подтверждением) можно только купон или промокод, который ни разу не гасили: погашенный уже сидит в чеках и в выручке сводки. Удаляют владелец и администратор.

Купоны тарифом не ограничены: промокоды и купоны от сотрудника работают на любом тарифе, включая бесплатный. Рассылка с купоном считается рассылкой и расходует месячный лимит рассылок тарифа; купоны сценариев — нет.

Частые вопросы