Тариф, оплата и лимиты

Тариф и платежи живут в разделе «Настройки», вкладка «Тариф и платежи». Сколько из лимитов уже израсходовано, видно на соседней вкладке «Компания».

Вкладку видят владелец и администратор. Платить, менять тариф, запрашивать счёт и покупать пакеты SMS может только владелец — администратору блок с тарифами не показывается.

Тарифы

«Мастер» — для тех, кто работает один: мастера, барбера, репетитора. Push, рассылки, сценарий возврата, своё оформление страницы выдачи и выгрузка базы в нём уже есть, а от «Бизнеса» он отличается числом карт, точек, рассылок и подтверждений и тем, что в нём нет RFM-матрицы. Что входит в каждый тариф целиком, — на странице тарифов.

Блок «Тариф»

Вверху — ваш тариф, до какого числа он оплачен и сколько дней осталось. Справа от заголовка — значок состояния: «Бесплатный», «Активен», «Заканчивается» (осталось три дня и меньше), «Оплата закончилась», «Пауза» или «Понижен на бесплатный». Что означают последние три, — ниже, в разделе про неоплату.

Ниже — выбор срока, промокод и карточки всех тарифов.

• Период оплаты — месяц, 3 месяца (−5 %), полгода (−10 %), год (−15 %). Цена в карточках пересчитывается под выбранный срок: в месяц и за весь срок.
• Промокод — впишите и нажмите «Применить». В карточках появится зачёркнутая цена и цена по коду. Код может действовать не на все тарифы и сроки, только на первую оплату или ограниченное число раз — тогда под ценой будет написано, почему он не подошёл. Если код покрывает всю сумму, кнопка станет «Подключить бесплатно». Ссылка с промокодом от партнёра заполняет поле сама.
• Карточка тарифа — цена, лимиты карт, точек и рассылок. У текущего стоит «текущий тариф», а у платного — ещё «Продлить · … ₽» и «Счёт для юрлица»: продление добавляет выбранный период к концу оплаченного срока, ни одного дня не пропадает. Если запланирован переход на тариф ниже, кнопки продления нет — сначала отмените переход. У тарифов выше — кнопки «Оплатить … ₽» с суммой, которая спишется, и «Счёт для юрлица». У тарифов ниже — «Перейти на «…»».

Проба «Бизнеса» на 14 дней

Когда на «Старт» выпущено 20 карт — весь его лимит, — владельцу предлагают попробовать «Бизнес» бесплатно: кнопка «Попробовать «Бизнес» 14 дней» появляется в плашке о лимите карт вверху кабинета и в блоке «Тариф». Карту оплаты привязывать не нужно, списаний не будет.

• На 14 дней открывается всё, что есть в «Бизнес»: до 500 карт, 3 точки продаж, рассылки, сценарии, коды гостям в мессенджер. В блоке «Тариф» это видно строкой «Проба «Бизнес»» с датой окончания, а вверху кабинета — сколько осталось.
• За три дня до конца и в сам конец придут письма. Потом компания сама остаётся на «Старт»: выпущенные карты и баллы сохраняются, новые карты выдаются в его пределах, лишние точки продаж отключаются — самые ходовые остаются — и включатся снова при оплате.
• «Бизнес», оплаченный во время пробы, начинается с её конца: оставшиеся дни пробы не пропадают. Другой тариф действует сразу с оплаты.
• Проба даётся один раз — компании и её владельцу. После пробы правило «первые 14 дней» на возврат первой оплаты не действует: попробовать уже получилось.

Оплата

• Оплата через ЮKassa, чек приходит на почту. Магазин работает без НДС, на упрощённой системе.
• Переход вверх происходит сразу вместе с оплатой, а остаток прежнего тарифа засчитывается днями нового — по деньгам: оплатили «Мастер» на год и через два месяца перешли на «Бизнес» — неиспользованные рубли «Мастера» превратятся в дни «Бизнеса» сверх оплаченного срока.
• Переход вниз — в конце оплаченного периода: оплаченные дни не сгорают. Кнопка «Перейти на «…»» спросит подтверждение, после чего над тарифами появится строка с датой смены и кнопкой «Отменить переход» — передумать можно до этой даты. С дня перехода новый тариф, если он платный, оплачивается как обычно.
• Если новый тариф вмещает меньше точек, кабинет попросит отметить, какие останутся; остальные отключатся в день перехода.
• Если выдано больше карт, чем вмещает тариф ниже, перейти на него нельзя: карта лежит у гостя в телефоне, и выбрать «лишние» значило бы наказать конкретных людей. Кабинет ответит отказом и предложит написать в поддержку.
• Счёт для оплаты переводом выставляется организациям и ИП — кнопкой «Счёт для юрлица» в карточке тарифа, с тем же сроком и промокодом. Счёт приходит на почту и появляется в блоке «Счета» ниже; тариф включается, когда деньги придут. Самозанятые и физлица платят картой: перевод от них требует чека, который пробивает платёжная система только при оплате картой.

Автопродление

Там, где приём автоплатежей подключён, автопродление списывает оплату с сохранённой карты: в последний день оплаченного срока — стоимость месяца выбранного тарифа, и дальше раз в месяц. За три дня до списания приходит письмо с суммой и датой. Включается оно галочкой «Продлевать автоматически» при оплате, а в строке «Автопродление» блока «Тариф» его можно выключить кнопкой «Выключить» или снова включить кнопкой «Включить». Выключить может и администратор.

Галочка и строка появляются, только когда приём автоплатежей подключён. Пока их на экране нет, тариф продлевается вручную — кнопкой «Продлить» на карточке текущего тарифа: за три дня до конца срока значок сменится на «Заканчивается», и придёт письмо с напоминанием. Карта сохраняется только при оплате банковской картой — при оплате через СБП, кошельком или промокодом на всю сумму продлевать будет нечем, и кабинет об этом скажет.

Сохранённая карта видна в строке «Карта для продления» — типом и последними четырьмя цифрами. Кнопка «Отвязать» удаляет её из «Сновы» без обращения в поддержку; вместе с картой выключается автопродление. Оплаченный срок при этом не сокращается, а следующую оплату можно сделать любой картой.

Пакеты SMS

Отдельная покупка для кода подтверждения по SMS: пакеты не сгорают, списываются только доставленные сообщения. Покупает владелец, кнопкой «Купить».

Подключение пакета обрабатывается до 14 дней после оплаты: канал SMS у оператора заводится под первый заказ. До этого коды гостям идут прежними каналами.

Счета и платежи

Блок «Счета» показывает неоплаченные счета с кнопкой «Скачать PDF» и сроком оплаты. Оплаченный счёт переезжает в «Платежи» — историю всех оплат с датой, тарифом, состоянием («оплачен», «не завершён», «отменён», «возвращён»), промокодом и сроком, до которого оплачено. Незавершённый платёж можно «Оплатить» заново или «Отменить» — деньги по нему не спишутся в любом случае.

Что ограничено тарифом

Число сотрудников, гостей в базе и проведённых чеков не ограничено ни на одном тарифе: платить за то, что программа работает, было бы странно.

Вернуть деньги

Кнопки возврата в кабинете нет. Напишите в поддержку — из раздела «Поддержка» кабинета или письмом с почты владельца кабинета. Мы посчитаем сумму по правилам ниже, назовём её и вернём тем же способом, каким вы платили, — в течение 10 рабочих дней, обычно быстрее.

Пример: «Бизнес» на год стоит 20 298 ₽. Отказались на пятом месяце — вернём 20 298 − 5 × 1 990 = 10 348 ₽.

Первые 14 дней и забытое автопродление — для тех, кто попробовал и понял, что не подходит. Если после оплаты гостям выдано больше 10 карт, программа уже работает, и возврат считается как досрочный: за прошедшее время вы платите, остальное возвращаем. Карты, выданные на бесплатном тарифе до оплаты, не считаются.

После возврата тариф становится «Старт», с памятью о прежнем: карты гостей, баллы, база клиентов и касса остаются, а новая оплата вернёт отключённые точки и настройки. Оплаченное по счёту возвращается платёжкой на тот же расчётный счёт. Подробно правила записаны в оферте, раздел 8.

Что происходит при неоплате

Ничего внезапного. Порядок известен заранее, о каждом шаге приходит письмо владельцу и уведомление в приложение:

Четыре двери, открытые на паузе

Кабинет на паузе доступен только на чтение, но четыре действия остаются:

• оплатить и вернуть всё как было;
• написать в поддержку;
• выгрузить свою базу гостей;
• удалить компанию совсем.

Запертый клиент без возможности забрать своё — это не удержание, а повод для жалобы. За право закрыть счёт не платят.

Удалить компанию

Блок «Удаление компании» — последний на вкладке «Компания» в «Настройках», и виден он только владельцу. Кнопка «Удалить компанию» открывает поле, куда нужно вписать слаг компании (тот, что в адресе страницы выдачи карты), и только после этого срабатывает «Удалить безвозвратно»: кнопку «вы уверены?» нажимают не глядя, слаг нет.

1. Выгрузите базу гостей

   Раздел «Клиенты» → «Выгрузить CSV». Это возможность платных тарифов, но тот, кто платил раньше, выгружает базу и на бесплатном. После удаления восстанавливать будет нечего и не из чего: ключ шифрования компании уничтожается вместе с ней.

2. Запросите удаление

   С этой минуты кабинет закрыт для всех сотрудников, касса не проводит чеки, автопродление тарифа выключено — за компанию, которая ждёт удаления, деньги не списываются. Если нужен возврат остатка тарифа — напишите в поддержку, посчитаем по тем же правилам.

3. Тридцать дней на «передумал»

   Данные лежат нетронутыми. Отменить удаление можно письмом в поддержку с почты владельца — кнопки «вернуть» в кабинете нет, потому что кабинет уже закрыт.

4. На тридцать первый день — удаление

   Ночная задача стирает компанию целиком: гостей, карты, историю покупок и баллов, рассылки, платежи, настройки. Восстановить ничего нельзя.

Что станет с картами в телефонах гостей

Удалить карту из чужого телефона мы не можем — ни Apple, ни Google такой команды не дают. Карта останется у гостя как картинка, но перестанет обновляться: баланс замрёт на последнем значении, уведомления приходить не будут, на кассе её никто не найдёт. Если хотите предупредить гостей заранее, отправьте рассылку до запроса удаления — после него рассылки недоступны.

Что станет с учётными записями

Вместе с компанией удаляются учётные записи всех её сотрудников, включая владельца, — если у человека нет других компаний в «Снове». Тот, кто состоит ещё где-то, остаётся со своими остальными компаниями. Отдельно удалить только свою учётную запись, оставив компанию, нельзя: попросите владельца убрать вас из сотрудников.

Частые вопросы