СноваПрограмма лояльности для кофейни
Карта вместо картонки со штампами: она лежит в телефоне гостя, не теряется в кармане куртки и считает стаканы сама.
Кофейня живёт на привычке: один и тот же стакан по дороге на работу, пять дней в неделю. Картонка со штампами эту привычку и закрепляет — пока не теряется. Потерянная карточка обнуляет не только штампы, но и повод возвращаться именно к вам: через дорогу наливают не хуже.
Карта в телефоне не теряется и не мнётся, а заодно показывает то, чего картонка показать не может: кто ходил каждое утро и пропал две недели назад. Таким и стоит написать первыми — сообщение придёт на экран блокировки вместе с картой.
Что меняется у кассы
Гость сканирует QR у кассы
Табличка стоит на стойке. Телефон, код подтверждения — и карта в Apple Wallet или Google Кошельке. Очередь за спиной не успевает возмутиться: анкету гость дозаполняет потом, обязателен только номер.
Бариста проводит чек
Страница кассы открыта в браузере на планшете или телефоне. Сканер ловит QR с карты, можно найти и по номеру. Баланс на карте обновляется сразу, гость видит его, не открывая ничего.
Баллы называются как у вас
В кабинете валюта программы переименовывается со склонениями: «1 зерно, 2 зерна, 5 зёрен». Гость видит на карте «12 зёрен», а не «12 баллов» — мелочь, которая отличает вашу кофейню от программы из коробки.
Что настроить в первый вечер
Именно так собирается «шестой стакан бесплатно»: за пять покупок накопится сумма шестой. Процент в кабинете, а не в вывеске, поэтому механику можно поменять, не перепечатывая карточки.
По умолчанию баллами закрывается 30% — для «шестого бесплатно» этого мало. Поднимите ограничение, иначе накопленное не превратится в стакан.
Условие по часам работает по часовому поясу точки. Утро — ваш самый плотный поток, и именно в нём привычка закрепляется быстрее всего.
Срок продлевается при каждом визите, поэтому постоянный гость не теряет ничего. Сгорают баллы тех, кто ушёл, — и за неделю до сгорания им уходит напоминание.
Карта, на которой уже что-то лежит, ощущается начатой: до шестого стакана гостю остаётся не шесть покупок, а пять. Пустая карта — просто ещё одна иконка в телефоне.
Сколько это стоит в стаканах
Считайте по своей себестоимости: гость видит подарок в 250 ₽, вам он обходится в стакан и молоко. Наценку знаете только вы, поэтому прибыль мы за вас не выдумываем.
Частые вопросы
Чем это лучше картонки со штампами?
Картонку забывают и теряют, а вместе с ней теряется и накопленное. Карта лежит в том же телефоне, что и всё остальное. И она отвечает на вопрос, на который картонка не отвечает: кто ходил каждое утро и перестал.
Нужен ли планшет на кассу?
Достаточно любого устройства с браузером — планшета, ноутбука или телефона бариста. Кассу менять не нужно: программа работает поверх того, что уже стоит.
Сколько времени занимает выдача карты?
Около минуты: гость сканирует QR со стойки, вводит номер и код подтверждения — он приходит в мессенджер, звонком или письмом. Бариста в этом не участвует — очередь не встаёт.
А если у меня две точки?
Карта работает на обеих, а в отчётах видно, где выдают больше карт и где чаще списывают баллы. На бесплатном тарифе точка одна, на «Бизнесе» — до трёх.
Гости советуют нас коллегам. Можно это как-то поощрять?
Да, для этого есть механика «приведи друга». У гостя в карте своя ссылка: он кидает её в рабочий чат, коллега заводит карту и сразу получает бонус, а пригласивший — свой после первой покупки коллеги. Порог покупки и потолок приглашений в месяц задаёте вы, чтобы механика не превратилась в раздачу баллов за номера телефонов.
Что делать с теми, кто уже собрал картонки?
Перенесите остаток руками: начислите гостю баллы за собранные штампы в карточке гостя в кабинете, с причиной — она останется в истории карты. Отдельного импорта это не требует.
Не нашли ответ — напишите на hi@snovacard.ru или загляните в справку.
Запустите программу лояльности сегодня
Первые 20 карт бесплатно — на них видно, приживается ли карта у ваших гостей. Кофейне с постоянным потоком нужен «Бизнес»: до 500 карт, push тем, кто перестал заходить, и рассылки. Настройка занимает вечер.
