У нас мойка и сервис — это одна программа или две?
Проще одна: клиент один и тот же, а разница в чеках закрывается потолком на начисление и ограничением списания. Точки при этом заводятся отдельно, и отчёты по ним раздельные.
Программа лояльности для автомойки и автосервиса
Мойка — привычка, сервис — сезон. Карта держит и то и другое: частые визиты копят баллы, редкие получают напоминание, когда приходит их время.
У мойки и сервиса разная арифметика. Мойка — двести-пятьсот рублей и визит раз в две недели, ремонт — десятки тысяч и раз в полгода. Одна и та же карта должна работать в обоих режимах, иначе кассир начнёт считать в уме и ошибётся.
Поэтому начисление ограничивается сверху, а списание — долей чека. Частый гость мойки копит понемногу и тратит на мойку же, а на счёте за ремонт баллы дают заметную, но не разорительную для вас скидку.
Что меняется у кассы
Карта выдаётся на въезде
QR на стойке приёмки или на табличке у бокса. Пока машину принимают, клиент уже получил карту.
Чек проводится на кассе
Приёмщик находит клиента по номеру или сканирует карту. Начисление считается по правилам, потолок на одно начисление не даёт крупному счёту превратиться в подарок.
Сезон напоминает о себе сам
Сегмент по числу дней без визита собирает тех, кто не приезжал полгода. Им уходит push на карту — как раз к смене резины.
Что настроить в первый вечер
Начисление5% от чека
На мойке это десятки рублей, на ремонте — сотни. Единый процент проще объяснить клиенту, чем таблицу исключений.
Потолок на начислениене больше 1 000 баллов за визит
Ограничение на одно правило существует ровно для таких случаев: счёт за ремонт в 80 000 ₽ иначе подарит клиенту четыре тысячи.
Оплата балламидо 30% чека
Полное списание на мойке допустимо, на ремонте — нет. Единое ограничение снимает вопрос у кассы.
Сегмент для возвратане был 150 дней
Полгода — это пропущенное межсезонье. Напоминание приходит до того, как клиент начнёт искать, где записаться на замену.
Сгорание365 дней от последней покупки
К машине возвращаются реже, чем к кофе. Год — срок, при котором сгорание не выглядит подвохом, а срок продлевается при каждом визите.
Один процент, два режима
Мойка500 ₽ → 25 баллов
Замена масла4 000 ₽ → 200 баллов
Крупный ремонт80 000 ₽ → 1 000 баллов, а не 4 000
Списаниедо 30% чека
Тариффиксированный, без процента с оборота
Потолок на начисление — не мелочь: без него одна крупная работа выдаёт больше баллов, чем сто моек, и программа перестаёт окупаться.
Частые вопросы
Можно ли начислять за абонемент на мойку?
Да, как за обычную покупку в момент оплаты абонемента. Списывать баллы за каждый заезд по абонементу не нужно — деньги уже получены.
Клиенты приезжают на разных машинах. Это важно?
Карта привязана к человеку, а не к автомобилю: гость находится по номеру телефона. Учёт по госномеру мы не ведём.
Приёмщик может начислить баллы задним числом?
Начисление проводится по факту чека, а каждое движение баллов пишется в историю карты. Исправление возможно, но оно остаётся видимым — так и задумано.
Что с возвратом работы?
Возврат отменяет начисление и возвращает списанные баллы на карту в той же операции. Расхождения с кассой не возникает.
Поставьте потолок на начисление до первого крупного счёта — потом объяснять сложнее.
Создать программу