СноваПрограмма лояльности для кафе и столовой
Бизнес-ланч кормит будни, а выручку делают те, кто приходит и вечером. Уровни отделяют вторых от первых, не обижая никого.
В кафе рядом с офисами два разных гостя. Один приходит на ланч пять раз в неделю и оставляет по 400 ₽, другой заглядывает раз в месяц, но с компанией и на четыре тысячи. Одинаковый процент для обоих несправедлив к первому и незаметен второму.
Уровни решают это без ручной работы: карта сама поднимается, когда оборот гостя за год переходит порог, и начисление растёт вместе с уровнем. Гость видит уровень на карте в телефоне — и понимает, за что именно он его получил.
Что меняется у кассы
Карта выдаётся за столом
QR-код на тейбл-тенте: гость сканирует, пока ждёт заказ. Официанту не нужно ничего делать и никого никуда вести.
Чек проводится на кассе
Кассир находит гостя сканером или по номеру телефона. Баллы начисляются по правилам, списание ограничено долей чека — счёт не закрывается баллами целиком.
Уровень поднимается сам
Порог считается по обороту за скользящий год. Новый уровень появляется на карте в телефоне при следующем обновлении — гость видит его сам, без вопроса кассиру.
Что настроить в первый вечер
База, от которой считаются остальные уровни. На среднем чеке кафе это заметная, но не разорительная величина.
Множитель начисления привязан к уровню, порог — к обороту за скользящие 365 дней. Гость не теряет уровень из-за одного пропущенного месяца.
Условия по часам и дню недели работают вместе. Ланч — это заполненный зал в то время, когда он иначе пустует.
Значение по умолчанию, и для кафе оно верное: на банкете в 20 000 ₽ полная оплата баллами обошлась бы дороже, чем весь эффект программы.
Полгода — честный срок для заведения, куда ходят не каждый день. Напоминание приходит за неделю, так что сгорание не превращается в обиду.
Два гостя, одна программа
Мы не берём процент с ваших продаж — только подписку по тарифу. Чем больше оборот, тем дешевле обходится программа в пересчёте на гостя.
Частые вопросы
Как считается уровень?
По сумме покупок гостя за скользящие 365 дней. Порог, множитель начисления и название уровня задаются в кабинете; уровень пересчитывается автоматически.
Можно ли не давать списывать баллы на алкоголь?
Ограничение по позициям работает, если касса передаёт состав чека через API. Без интеграции проще ограничить долю чека, которую закрывают баллами.
Что видит гость в телефоне?
Карту с балансом, уровнем и QR-кодом, а по ссылке — историю начислений и списаний. Учётной записи и пароля у гостя нет: карта открывается ссылкой, сохранённой на домашний экран.
У нас доставка через агрегатор. Начислять за неё?
Начисляйте за то, что проходит через вашу кассу. Заказы агрегатора идут мимо неё, и сводить их вручную дороже, чем эффект от начисления.
Сколько это стоит при 800 гостях?
Тариф «Бизнес» — 1 990 ₽ в месяц: до 500 карт, три точки, рассылки и push; 800 гостей — это уже «Про» с 2 000 карт. Бесплатный тариф рассчитан на первые 20 карт и одну точку.
Не нашли ответ — напишите на hi@snovacard.ru или загляните в справку.
Запустите программу лояльности сегодня
Заведите уровни за вечер и посмотрите, кто из гостей окажется в верхнем.
