Не приучу ли я гостей ходить только вечером?
Вечером они получают баллы, а тратят их в следующий приход — чаще всего утром, когда ассортимент полный. Если перекос всё же появится, правило выключается одной кнопкой в кабинете.
Программа лояльности для пекарни
Утренний поток и вечерняя витрина — две разные задачи. Карта в телефоне закрывает обе: начислением по часам и напоминанием тем, кто давно не заходил.
У пекарни два пика и одна беда между ними. Утром разбирают всё, вечером на витрине остаётся то, что завтра пойдёт в переработку или в мусор. Скидка на вечер работает, но приучает ждать скидку — и утренний чек падает вслед за вечерним.
Баллы устроены иначе: вечером гость получает не дешевле, а больше — начисление удваивается после семи. Потратить накопленное он придёт утром, по полной цене. Витрина пустеет, а привычка приходить утром остаётся.
Что меняется у кассы
Табличка с QR на прилавке
Гость наводит камеру, вводит номер, получает карту. Ни приложения, ни пластика, ни строчки в тетради у продавца.
Продавец проводит чек на кассе
Страница кассы открыта в браузере: сканер ловит QR с карты гостя, начисление считается по правилам сразу. Вечернее удвоение включается само по часам.
Напоминание приходит на карту
Тем, кто не заходил три недели, уходит push на экран блокировки — бесплатно, без SMS. Напоминание о сгорании баллов приходит всем: это сообщение о счёте, а не реклама.
Что настроить в первый вечер
Начисление1 балл за каждые 50 ₽
Счётная механика вместо процента: «балл за полтинник» гость считает в уме у прилавка, а «5% от чека» — нет.
Правило на вечердвойное начисление после 19:00
Условие по часам считает время точки. Вечерний покупатель уносит остаток витрины и получает повод вернуться утром, а не ждать вечерней скидки.
Сгорание60 дней от последней покупки
Хлеб покупают часто, поэтому короткий срок никого из постоянных не затронет. А тем, кто пропал, за неделю до сгорания придёт напоминание — часто этого хватает.
День рождениябонус в день рождения
Торт заказывают там, где о празднике вспомнили первыми. В анкете спрашивается только день и месяц: год для поздравления не нужен, а форму удлиняет.
Оплата балламидо 50% чека
Полная оплата баллами на среднем чеке в 200 ₽ съедает выручку дня. Половина ощущается подарком и оставляет живые деньги в кассе.
Что происходит с вечерней витриной
Остаток витрины к 19:00условно 15 позиций
Обычное начисление1 балл за 50 ₽
После 19:002 балла за 50 ₽
Гость платитполную цену, а не со скидкой
Вернётся тратить баллыутром, когда наценка выше
Разница со скидкой принципиальная: скидка уменьшает сегодняшний чек, баллы переносят подарок на следующий визит — и создают этот визит.
Частые вопросы
У меня продавец меняется каждую смену. Он разберётся?
На кассе одно поле: сканер печатает номер карты и жмёт ввод, либо продавец вводит телефон. Обучение занимает минуту, отдельного приложения ставить не нужно.
Можно ли начислять только за выпечку, а не за кофе?
Правила видят позиции чека, если касса их передаёт через API. На старте проще начислять со всего чека — так меньше поводов для спора у прилавка.
Сколько стоит рассылка напоминаний?
Push на карту не стоит ничего: сообщение приходит на экран блокировки вместе с обновлением карты. Платить за SMS не нужно. Рассылки доступны с тарифа «Бизнес».
Нужно ли согласие гостя на такие сообщения?
На рекламные — да, оно собирается отдельным флажком при выдаче карты, этого требует статья 18 закона «О рекламе». Напоминание о сгорании баллов согласия не требует: это сообщение о состоянии счёта.
Начните с бесплатных 100 карт: их хватит, чтобы понять, возвращается ли утренний поток.
Создать программу