Карта лояльности в Telegram и MAX: когда у гостя нет кошелька в телефоне

Карту лояльности в телефоне мы обычно представляем в кошельке: Apple Wallet на iPhone, Google Кошелёк на Android. Это удобно, и большинству гостей этого хватает. Но у части людей кошелька для карт нет вовсе, а мессенджер есть у всех.

Разбираем, как устроена карта лояльности в Telegram и MAX, кому она нужна и чем отличается от карты в кошельке.

Почему кошелька хватает не всем

На iPhone с картой проблем нет: Apple Wallet стоит на каждом телефоне. С Android сложнее. На телефонах Huawei, Honor и на урезанных прошивках нет сервисов Google, а значит, и Google Кошелёк туда не поставить.

Есть и вторая группа. Человек вроде бы может положить карту в кошелёк, но никогда им не пользуется. Ссылку на карту он открыл в браузере, а через неделю потерял. На кассе он говорит: «Карта где-то была, найдите по номеру».

Для таких гостей мессенджер подходит лучше. Telegram или MAX у них уже стоит, открывают они его по двадцать раз в день, и ничего нового ставить не нужно.

Как карта лояльности работает в Telegram и MAX

Гость сканирует ту же QR-табличку на кассе, что и все. На странице карты под полем телефона есть кнопки «Войти через MAX» и «Войти через Telegram». На телефоне без кошелька они стоят выше поля, потому что там это самый быстрый путь.

Дальше всё занимает меньше минуты:

• гость нажимает кнопку, и открывается бот;
• бот просит одну вещь: «Поделиться номером»;
• номер приходит от мессенджера, поэтому вводить его руками и ждать код не нужно;
• гость заполняет короткую анкету, отмечает согласия, и карта приходит прямо в диалог.

В диалоге карта выглядит так: штрихкод или QR-код, который читает сканер на кассе, номер карты, название программы и баланс. Если в программе есть штампы, там же видно «2 из 3». Когда баллы скоро сгорят, появится строка с датой.

Карта в диалоге с ботом: штрихкод для кассы и баланс

Как открыть карту в Telegram на кассе

Гостю не нужно ничего искать. Он открывает диалог с ботом, а там уже лежит последняя карта. Если хочется свежий баланс, есть кнопка «Обновить». Можно просто написать боту слово «карта», и он пришлёт штрихкод заново.

Под карточкой есть и другие кнопки. «История» показывает, за что начислили баллы и когда их списали. «Купоны» появляются, когда у гостя есть действующие купоны. «Пригласить друга» показывает его ссылку, если в программе включено «Приведи друга». «В браузере» присылает ссылку на карту обычной страницей.

Кассиру ничего менять не нужно. Он сканирует штрихкод с экрана телефона так же, как с карты в кошельке. Или находит гостя по номеру, как обычно.

Акции и напоминания приходят в мессенджер

Карта в кошельке умеет присылать уведомления на экран блокировки. У карты в мессенджере есть свой способ: сообщение от бота. Работает это по тем же правилам.

• Рассылка об акции уходит только тем, кто дал согласие на рекламу. Сообщение подписано названием вашей программы, чтобы гость сразу понял, от кого оно.
• Служебные сообщения приходят всем, у кого есть карта в боте: например, что баллы скоро сгорят. Это сообщение о состоянии счёта, а не предложение купить.

Дублей при этом не будет. Если карта у гостя лежит и в кошельке, сообщение придёт уведомлением на карту, а в бот не уйдёт. Мессенджер получает только тот, у кого кошелька нет.

Сообщение об акции в Telegram подписано названием программы

Отписаться гость может одной кнопкой «Отписаться». Карта при этом остаётся. Он просто перестаёт получать сообщения от вашего заведения.

Чем карта в боте отличается от карты в кошельке

Главное: это одна и та же карта. Тот же номер, тот же баланс, та же история. Бот не заменяет кошелёк, это просто ещё одно место, где карту видно.

Мы всё равно советуем считать кошелёк основным путём. Карта в Apple Wallet или Google Кошельке открывается в одно касание, сама обновляет баланс после покупки, а уведомление приходит прямо на экран блокировки. Бот нужен тем, кому кошелёк недоступен или неудобен. Как устроены карты в кошельке у больших сетей, мы разбирали в статье про карты лояльности супермаркетов.

И ещё одно отличие, о котором стоит знать. Бот один на всех, а не свой у каждого заведения. Если гость завёл карты в кофейне, у мастера маникюра и в пекарне, все три лежат в одном диалоге и открываются кнопкой «Мои карты». Чужих заведений бот гостю не предлагает. Он показывает только те карты, которые у гостя уже есть.

Как сделать карту лояльности в Telegram для своего заведения

В «Снове» вход через Telegram и MAX включён в каждой программе с самого начала: отдельно настраивать бота или заводить его на себя не нужно. Гость получает карту по той же QR-табличке, а сделать табличку можно в конструкторе листовки. Подробности — в справке «Карта в MAX и Telegram», а начать можно бесплатно, тарифы на странице «Цены».