Карта лояльности не сканируется на кассе: что делать кассиру и владельцу

Гость открыл карту в телефоне и протянул кассиру. Кассир подносит сканер, а сканер молчит. Второй раз, третий. Сзади очередь, гость нервничает, кассир говорит «ну давайте в следующий раз». Баллы не начислены, и гость уходит с мыслью, что карта не работает.

Это одна из самых частых бед карты в телефоне. Хорошая новость: почти всегда её можно решить за десять секунд. Разберём, что делать кассиру прямо сейчас и что владельцу стоит настроить заранее.

Что сканирует касса на карте лояльности

Сначала о том, что вообще лежит в коде. На карте лояльности в QR-коде или штрихкоде записан только номер карты. Там нет денег, баланса, имени или телефона. Касса считывает номер, отправляет его в систему лояльности и получает в ответ, чья это карта и сколько на ней баллов.

Отсюда важный вывод. Код нужен только для того, чтобы быстро передать номер. Если код не читается, номер можно ввести руками. Или найти гостя по телефону. Карта от этого не становится хуже.

Почему карта не сканируется

Причин немного, и почти все видны сразу.

• Тёмный экран. Телефон с убавленной яркостью отдаёт код, который сканеру просто не разглядеть. Особенно вечером, когда у многих включён ночной режим.
• Блик. Лампа над кассой отражается в экране ровно там, где код. Сканер видит белое пятно.
• Трещина или защитное стекло. Царапины, пузыри под плёнкой и разбитый угол экрана рвут линии штрихкода. QR-код переносит это лучше, штрихкод хуже.
• Слишком близко или слишком далеко. Сканер в упор не захватывает код целиком.
• Сканер не умеет читать с экрана. Это самая неочевидная причина, о ней ниже отдельно.

Что делать кассиру прямо сейчас

Порядок простой, и его стоит повесить памяткой у кассы.

• Попросите гостя прибавить яркость экрана до максимума.
• Чуть наклоните телефон, чтобы убрать блик от лампы.
• Отодвиньте сканер на 10–15 сантиметров и держите ровно, без рывков.
• Не вышло со второй попытки — введите номер карты вручную. На нашей карте это 13 цифр прямо под кодом.
• Нет сил разбирать цифры — спросите номер телефона и найдите гостя по нему.

Последний пункт решает всё. Если касса умеет искать гостя по телефону, несчитанный код больше не проблема. На нашем экране кассы одно поле принимает и номер карты, и телефон, режим выбирать не нужно.

Поиск гостя: сканер, номер карты или телефон в одном поле

Ещё один запасной путь — камера планшета или телефона, на котором открыта касса. Если сканер не справляется, кассир нажимает «Сканировать камерой» и держит свой телефон над картой гостя. Как устроен экран кассы, мы подробно описали в справке о кассе.

Лазерный сканер и QR-код: почему не дружат

Сканеры на кассах бывают двух видов. Внешне они похожи, а внутри разные.

Лазерный сканер проводит по коду красной линией. Он читает только обычные штрихкоды из полосок. QR-код он не прочитает никогда, с экрана или с бумаги, неважно. А с экрана телефона он часто не читает даже штрихкод: подсветка экрана и стекло мешают лазеру.

Имиджевый сканер фотографирует код, как камера. Он читает и полоски, и QR-коды, и с бумаги, и с экрана. Если вы покупаете сканер сейчас, берите имиджевый с поддержкой 2D-кодов. Разница в цене небольшая, а проблем с картами в телефоне станет в разы меньше.

Проверить, какой у вас сканер, легко. Откройте любую карту лояльности в телефоне и поднесите. Если QR-код не читается совсем, а штрихкод читается через раз, сканер лазерный.

Что владельцу настроить заранее

Большую часть проблем можно убрать ещё до первого гостя.

Выберите код под свой сканер. Если на кассе имиджевый сканер или вы сканируете камерой планшета, оставьте QR-код. Если на кассе лазерный сканер и менять его не хочется, поставьте на карту линейный штрихкод. В «Снове» это выбирается при оформлении карты: QR-код или штрихкод EAN-13. В Apple Wallet тот же номер покажется как Code128, его читают те же сканеры. Подробно — в справке об оформлении карты.

Проверьте на себе. Выдайте карту на свой телефон и пробейте пробный чек на своей кассе. Пять минут сейчас экономят десятки неловких минут в очереди потом.

Научите кассира запасному пути. Номер под кодом и поиск по телефону должен знать каждый кассир, включая того, кто вышел на смену вчера.

Не ставьте карту в зависимость от сканера. Если ваша касса умеет искать гостя только по коду, при любой трещине на экране гость остаётся без баллов. Поиск по телефону должен быть всегда.

Коротко

Карта в телефоне не сканируется чаще всего из-за яркости, блика или лазерного сканера. Кассиру хватает трёх движений: яркость, наклон, ручной ввод номера или телефона. Владельцу — один раз выбрать код под свой сканер и проверить его на себе.

Если вы только запускаете программу, начните с простой листовки с QR-кодом у кассы, а о том, как устроена карта для кофейни, мы рассказываем на странице для кофеен.

В «Снове» всё это уже учтено: на выбор QR-код или штрихкод под ваш сканер, поиск гостя по телефону на кассе и сканирование камерой без отдельного сканера. Попробовать можно бесплатно, тарифы здесь.