Программа лояльности в МойСкладе: бонусы, скидки и карта в телефоне покупателя

Если вы торгуете через МойСклад, программу лояльности можно запустить, не меняя кассу. Вопрос только в том, какую именно. В самом МоемСкладе есть несколько видов скидок и своя бонусная программа. А в каталоге решений есть внешние программы лояльности, которые выдают покупателю карту в телефон.

Мы разобрали все варианты по порядку: что где включается, что получает покупатель и в какой момент встроенных возможностей перестаёт хватать.

Касса МойСклад: покупатель найден, баланс виден до оплаты

Какие скидки есть в МоемСкладе

Все скидки настраиваются в одном месте: CRM → Скидки. Там можно завести четыре вида.

• Специальная цена. Скидка на конкретные товары, например на кофе с собой утром.
• Персональная скидка. Свой процент для отдельного покупателя или группы покупателей.
• Накопительная скидка. Чем больше человек купил за всё время, тем выше его скидка. Уровней можно сделать несколько.
• Бонусная программа. Покупатель копит баллы и оплачивает ими часть следующих покупок.

Кроме того, кассир может дать скидку руками прямо в чеке. В Кассе это делается на экране оплаты: К оплате → Скидка, размер в рублях или процентах. Скидку можно дать и на одну позицию, если нажать на товар в чеке.

Чтобы автоматическая скидка сработала, кассир выбирает покупателя кнопкой Покупатель. Найти его можно по имени, номеру телефона или номеру дисконтной карты.

Как работает встроенная бонусная программа

Бонусная программа тоже заводится в CRM → Скидки: кнопка «Добавить скидку», пункт «Бонусная программа». В настройках указывают, для каких покупателей она действует, сколько баллов начислять и какую часть покупки можно ими оплатить.

На расширенной версии программы появляются ещё две вещи. Можно начислять баллы не сразу, а через несколько дней, и дарить приветственные баллы за первую покупку. Для этого в подписке МоегоСклада нужна опция «Расширенная бонусная программа».

Баллы начисляются и списываются на Кассе МойСклад сами. Баланс покупателя виден в его карточке контрагента, а все операции собраны в разделе Розница → Операции с баллами.

Есть важное ограничение. Пока действует бонусная программа, накопительная и персональная скидки не работают, ручные скидки на чек и на позицию тоже. Бонусная программа при этом может быть только одна.

Чего не хватает встроенной программе

Встроенная программа хорошо считает баллы. Но у покупателя на руках ничего нет. Свой баланс он узнаёт только у кассира, а о сгорающих баллах или новой акции ему никто не напомнит.

Для магазина у дома или кофейни это главный недостаток. Баллы работают, только когда человек о них помнит. Сети приучили покупателей к карте в телефоне: открыл кошелёк, показал штрихкод, увидел баланс. Мы подробно разбирали это в статье про карты лояльности супермаркетов.

Поэтому в МоемСкладе есть второй путь. Внешняя программа лояльности подключается к Кассе штатно, через каталог решений. Касса сама обращается к ней за покупателем, балансом и скидкой. Кассир работает на привычном экране, а ставить что-то на терминал не нужно.

Таких решений в каталоге МоегоСклада несколько: UDS, MAXMA, Mindbox и другие, среди них и наша «Снова». Выбирать стоит по тому, что нужно именно вам: карта в кошельке, отдельное приложение или сложная маркетинговая система для сети.

Как работает карта в телефоне на Кассе МойСклад

Покажем на примере «Сновы», потому что её мы знаем лучше всего.

Покупатель сканирует QR-код у кассы, вводит номер телефона, и карта встаёт в Apple Wallet или Google Кошелёк. Приложение ставить не нужно. На карте видны баланс, штампы и штрихкод.

Карта в Apple Wallet после покупки на Кассе МойСклад

На кассе всё происходит так:

• кассир собирает чек и переходит к оплате;
• нажимает «Покупатель» и сканирует штрихкод с телефона гостя или вводит его номер;
• касса показывает баланс и сколько баллов можно списать в этом чеке;
• после оплаты баллы начисляются, и карта в телефоне обновляется сразу.

Списание баллов и сумма со скидкой

Если человека ещё нет в программе, кассир заводит его прямо на кассе по номеру и имени. Возврат оформляется как обычно, на основании продажи, и баллы откатываются сами.

Кроме баллов на карте работают штампы вроде «шестой кофе в подарок», подарок ко дню рождения и «приведи друга». А уведомление о начислении, сгорании или акции приходит на экран блокировки телефона. Это и есть то, чего не хватает встроенной программе: магазин может напомнить о себе.

Что нужно знать перед подключением

На аккаунте МоегоСклада может работать только одна программа лояльности. Когда вы включаете внешнюю, остальные скидки МоегоСклада отключаются, в том числе встроенная бонусная программа. Так устроены все внешние решения, не только наше.

Включённая программа видна в CRM → Скидки отдельной строкой с переключателем. Если касса вдруг перестала находить покупателей, первым делом проверьте этот переключатель.

Внешняя программа лояльности в разделе «Скидки»

Накопленные баллы терять не придётся. Выгрузите покупателей с телефонами и балансом в таблицу и загрузите её в кабинет. Каждый получит карту, на которой баллы уже лежат.

И ещё одна деталь для тех, кто считает деньги. Решение в каталоге МоегоСклада оплачивается МоемуСкладу: 1400 рублей в месяц, первые 14 дней бесплатно. Сама программа лояльности оплачивается отдельно по нашим тарифам, и на бесплатном тарифе можно выдать первые 20 карт.

Что выбрать

Если вам достаточно процентов баллами и покупатели и так ходят каждый день, начните со встроенной бонусной программы. Она уже есть в МоемСкладе, и её можно включить сегодня.

Если хочется, чтобы у покупателя была карта в телефоне, а магазин мог напоминать о себе, подключите внешнюю программу лояльности. Пошаговая инструкция с экранами лежит в справке: как подключить «Снову» к Кассе МойСклад. Это занимает около десяти минут.