Программа лояльности для кассы Сбера, Т-Банка и МТС: без интеграции и лишних трат

Во многих кофейнях, салонах и магазинах у дома касса устроена просто. Терминал выдал банк: Сбер, Т-Банк или МТС. Кассир набирает сумму, гость прикладывает карту, чек печатается. Товаров в кассе нет, 1С нет, программиста тоже нет.

Владельцы в такой ситуации часто думают, что программа лояльности им недоступна: «касса не умеет, интеграции нет, значит, только бумажные карточки». Это не так. Для бонусной программы касса вообще не обязана ничего уметь. Ниже разбираем, как это устроено, сколько стоит и где у такого способа честные минусы.

Какая касса стоит у вас

Банки дают малому бизнесу два вида оборудования.

• Только терминал для оплаты картой. Принимает карту, телефон и QR по СБП. Чек при этом пробивает отдельная онлайн-касса.
• Смарт-терминал «три в одном». Касса, приём карт и экран в одном корпусе. У Сбера это, например, смарт-терминалы Эвотор, у Т-Банка — Т-Касса, у МТС — МТС Касса.

Небольшие заведения чаще всего работают на них «по свободной цене»: без списка товаров, просто сумма чека. Для программы лояльности разницы между этими видами нет. Важно одно: кассир знает, кто покупает и на какую сумму. Больше ничего и не нужно.

Почему интеграция с кассой не обязательна

Интеграция — это когда касса сама передаёт чек в систему лояльности и сама подставляет скидку. Удобно, но к простым банковским терминалам её обычно не подключить, а если и можно, то через отдельное приложение, настройку и абонентскую плату.

Есть путь проще. Программа лояльности живёт на втором экране рядом с терминалом: на телефоне или планшете кассира. Терминал по-прежнему отвечает за деньги и чек. Второй экран отвечает за гостя: находит его карту, начисляет баллы и считает, сколько списать.

Терминал принимает оплату, телефон ведёт бонусы

Ничего докупать не нужно. Сканер штрихкодов не нужен: карту гостя читает камера телефона. Новая касса не нужна. Программист тоже не нужен.

Как это выглядит у стойки

Покупка с начислением баллов занимает несколько секунд сверх обычной.

• Гость показывает карту лояльности в телефоне. Если телефон разряжен, он называет номер.
• Кассир открывает кассу программы лояльности на своём телефоне и сканирует код с карты камерой.
• Вводит сумму чека, ту же, что и на терминале.
• Нажимает «Провести». Баллы начислены, карта в телефоне гостя обновилась сама.
• Гость оплачивает покупку на терминале, как обычно.

Гость найден, сумма введена, видно, сколько баллов можно списать

Если услуги у вас одни и те же, сумму можно вообще не набирать. Стрижка, маникюр, капучино заводятся в прайс, и кассир нажимает плитки: «Капучино» дважды, «Круассан» один раз. Сумма считается сама.

Повторяющиеся услуги кнопками вместо ввода суммы

Если гость платит баллами

Здесь важен порядок: сначала программа лояльности, потом терминал.

Пример. Чек на 850 ₽, у гостя на карте 300 баллов, и он хочет списать 200. Кассир вводит 850 и 200 баллов. Программа показывает итог: «К оплате 650 ₽». Именно эти 650 ₽ кассир набирает на банковском терминале.

Сумма «к оплате» — то, что пробивается на терминале

В обратном порядке получится путаница: гость уже заплатил полную сумму, и списывать баллы поздно. Поэтому правило стоит один раз проговорить со всеми кассирами.

Программа лояльности при этом не вмешивается в фискальный чек. Касса банка печатает чек на ту сумму, которую гость реально заплатил, а баллы учитываются отдельно.

Честно о минусе: сумму вводят дважды

У способа без интеграции один настоящий минус. Сумма набирается два раза: на терминале и в программе лояльности. Это 5–10 секунд на гостя.

Насколько это мешает, зависит от потока.

• Мастер маникюра, барбер, репетитор. Десять клиентов в день, никакой очереди. Лишние секунды никто не заметит.
• Салон, магазин у дома, небольшая кофейня. Работает, особенно с прайсом кнопками.
• Кофейня с очередью в утренний час пик. Вот здесь двойной ввод становится заметен. Если вы в этой группе, присмотритесь к кассам с настоящей интеграцией. Например, МойСклад и Frontol умеют сами ходить в программу лояльности, и кассиру не нужен второй экран.

Для большинства небольших заведений двойной ввод — нормальная плата за то, чтобы запустить программу сегодня и бесплатно, а не через месяц и за деньги.

Откуда у гостя карта

Отдельное приложение гостю ставить не нужно. Карта лояльности ложится в Apple Wallet на айфоне или в Google Кошелёк на андроиде. Там же лежат банковские карты и билеты.

• У кассы стоит табличка с QR-кодом.
• Гость наводит камеру, вводит номер телефона и код подтверждения.
• Карта встаёт в кошелёк. Это меньше минуты, пока готовится заказ.

Если у гостя не открылась камера, владелец или администратор заведёт карту в кабинете по номеру телефона и отправит ему ссылку в мессенджер. Табличку с QR можно сделать без дизайнера: как собрать листовку за десять минут.

А как же бонусы самого банка

У банков есть свои программы: СберСпасибо, МТС Cashback, предложения партнёров в приложении Т-Банка. Иногда менеджер банка предлагает подключиться к ним. Это не то же самое, что своя программа лояльности, и вот почему.

• Чьи это баллы. Бонусы банка гость тратит где угодно, у любых партнёров. Вашу карту он может потратить только у вас, поэтому и вернётся к вам.
• Чей это гость. В банковской программе гость — клиент банка. В своей программе у вас есть база: кто ходит, как часто, когда был в последний раз.
• Кто может напомнить. Банк пишет гостю о своих акциях. Своя карта в телефоне позволяет вам написать «давно не заходили» или «у нас новый десерт».

Одно другому не мешает. Гость может получить кэшбэк от банка и баллы от вас в одной покупке. Условия банковских программ для бизнеса у каждого банка свои, их стоит уточнить у вашего менеджера.

Как запустить за один вечер

Короткий список, чтобы ничего не забыть.

• Решите, сколько начислять. Обычно 3–10 % баллами. И сколько можно списать за раз, например до половины чека.
• Заведите программу. Название, цвет карты, логотип.
• Распечатайте QR-код и поставьте у кассы.
• Заведите кассирам свои входы. Общий пароль на всех — потерянный доступ при увольнении и непонятно, кто провёл спорный чек.
• Договоритесь о порядке: сначала программа лояльности, потом терминал.
• Говорите гостю баланс вслух. «У вас 340 баллов, списать?» — так программа работает лучше любой рекламы.

Сколько это стоит

Сервисов электронных карт лояльности на рынке несколько, и многие работают по этой же схеме. Главное, чтобы у вашего гостя была карта, а какой сервис её выдаст, решать вам.

В «Снове» так устроена касса на любом тарифе. На бесплатном можно выдать первые 20 карт, этого хватит, чтобы проверить программу на своих гостях. Касса работает в браузере телефона или в приложении для iPhone и Android, подробности — в справке по кассе. Тарифы — на странице цен.