Карта со штампами для кофейни: бумажная или в телефоне

Карта со штампами — самая понятная программа лояльности для кофейни. Купил чашку, получил отметку. Собрал пять отметок, шестая чашка в подарок. Ничего не надо считать и объяснять.

Поэтому картонные карточки до сих пор лежат у кассы почти в каждой кофейне у дома. Мы решили разобраться, чем они хороши, где подводят и что меняется, когда те же штампы переезжают в телефон гостя.

Чем хороша бумажная карта со штампами

У картонки три честных плюса.

• Дёшево. Тираж визиток стоит копейки, печать делает любая типография.
• Понятно. Гостю не нужно ничего скачивать и никуда вводить номер. Взял карточку, положил в кошелёк.
• Быстро. Бариста ставит штамп за секунду, очередь не задерживается.

Для кофейни, которая только открылась, это нормальный старт. Механика правильная, и гости её любят.

Где бумажная карта подводит

Проблемы начинаются не у кассы, а потом.

Карточка теряется. Её забывают дома, она стирается в кармане куртки, её выбрасывают вместе с чеками. Гость пришёл в пятый раз, а карты с собой нет. Начинать заново ему не хочется, и программа для него заканчивается.

Штамп легко подделать. Печать продаётся в любом канцелярском магазине. А в час пик бариста ставит отметку не глядя, иногда сразу две. Сколько подарков вы раздали лишних, узнать нельзя.

Вы не знаете своих гостей. Это главный минус. Картонка не хранит ни имени, ни телефона, ни даты последнего визита. Постоянный гость перестал заходить, а вы этого даже не заметите. И написать ему нечем: о новом десерте или о закрытии на ремонт вы расскажете только тем, кто и так зашёл.

Ничего не посчитать. Сколько карт выдано, сколько дошло до подарка, сколько гостей вернулось за месяц. На бумаге ответа нет.

Как работает карта со штампами в телефоне

Электронная карта делает то же самое, только живёт в телефоне гостя: в Apple Wallet на айфоне или в Google Кошельке на андроиде. Это встроенные приложения телефона, там же лежат банковские карты и билеты. Ставить отдельное приложение кофейни не нужно.

Гость получает карту лояльности кофейни по QR-коду:

• сканирует камерой QR на табличке у кассы;
• вводит номер телефона и код подтверждения;
• нажимает кнопку, и карта встаёт в кошелёк.

На это уходит меньше минуты, пока готовится кофе. Табличку с QR-кодом можно сделать самим. Как собрать листовку за десять минут, мы уже рассказывали.

Дальше всё как с картонкой. Гость показывает карту на кассе, бариста находит его по коду или по номеру телефона и проводит покупку. Штамп ставится сам, вместе с чеком. Когда штампы собраны, подарок приходит на карту автоматически.

Штампы видны кружками прямо на карте

Гость видит прогресс на самой карте: кружки и строку вроде «2 из 3». А бариста видит то же самое на экране кассы и может сказать вслух: «ещё одна чашка, и следующая в подарок». Такая фраза работает лучше любой рекламы.

Бариста видит счётчик штампов до оплаты

Что кофейня получает сверх штампов

Карта со штампами в телефоне решает все проблемы картонки сразу.

• Её не забывают. Телефон гость носит с собой всегда. Потерять карту можно только вместе с ним.
• Её не подделать. Штамп ставит касса по чеку, а не бариста печатью. Возврат покупки снимает и штамп.
• Вы знаете гостей. Имя, телефон, сколько раз приходил, когда был последний раз.
• Вы можете напомнить о себе. Сообщение приходит на карту и всплывает на экране блокировки телефона. SMS для этого не нужны.

Последний пункт особенно важен. Гость, который ходил к вам каждое утро и вдруг пропал на две недели, обычно не ушёл навсегда. Он просто сбился с привычки. Короткое «давно не виделись, ваш кофе ждёт» часто возвращает его обратно. С картонкой вы о нём даже не узнаете.

Сколько штампов ставить до подарка

Частый вопрос: шестой кофе в подарок или десятый. Простое правило такое. Посчитайте, как часто приходит ваш обычный постоянный гость. Подарок должен случаться примерно раз в две-три недели. Если гость заходит через день, подойдут восемь-десять штампов. Если пару раз в неделю, лучше пять-шесть.

Слишком длинная цепочка не мотивирует: до подарка далеко, и гость бросает копить. Слишком короткая съедает выручку. Начните с середины и посмотрите через месяц, сколько гостей дошло до подарка.

И ещё. Если у вас уже есть картонные карты с незаконченными штампами, не обнуляйте их. Пусть гости докопят на бумаге, а новые штампы идут в телефон. Переход пройдёт мягко, без обиженных постоянных гостей.

Как завести карту со штампами в телефоне

Сделать электронную карту со штампами можно без разработчика. Подробнее о том, как это устроено именно для кофеен, мы написали на странице программа лояльности для кофейни.

В «Снове» штампы работают и на бесплатном тарифе «Старт», до 20 карт. Этого хватит, чтобы попробовать на своих постоянных гостях. Сообщения на карту и напоминания тем, кто пропал, начинаются с «Мастера» за 590 рублей в месяц, все условия — на странице тарифов. Но главное не сервис. Главное, чтобы ваши штампы перестали теряться в карманах курток.